O jogador finlandês solicitou um saque há dois meses, após ganhar com um depósito de €250 e um bônus de boas-vindas. Ele recebeu uma mensagem sobre uma "dedução de saldo" após a tentativa de saque, o que levou à confiscação de seus ganhos e do depósito devido a uma suposta prática abusiva de promoção, que ele considera injustificada.
SambaSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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3d 14h 37m 56s
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoDepositei €250 com um bônus de boas-vindas no Sambaslots. O bônus apareceu no meu saldo e pude jogar. Consegui ganhar e, quando tentei sacar, o saque foi processado, mas logo em seguida recebi uma mensagem dizendo "dedução de saldo" e meu saldo foi zerado. Além do dinheiro que ganhei, eles também não devolveram meu depósito.
11. Uso inaceitável de nossos Serviços
11.6. A SambaSlots reserva-se o direito de anular quaisquer fundos de bônus e ganhos se um jogador apresentar padrões de comportamento abusivo em relação às promoções em nossa rede.
Esses foram os motivos para a confiscação do saldo, sem maiores justificativas – uma decisão completamente arbitrária. Em anexo, segue uma imagem da conversa por e-mail com o suporte ao cliente.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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