O jogador polonês teve todos os seus ganhos confiscados pelo cassino sem uma justificativa clara. Apesar de vários pedidos de esclarecimento, recebeu apenas respostas genéricas. A equipe de reclamações tentou contatar o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi considerada não resolvida e encerrada, com o jogador sendo orientado a contatar a autoridade de jogos competente para obter mais assistência. A falta de resposta do cassino impactou negativamente sua avaliação.
SambaSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 420 €
SambaSlots Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoO cassino confiscou todo o meu dinheiro sem motivo algum.
Já fiz vários saques e depósitos nessa conta. Depois de perguntar repetidamente o motivo específico, a resposta era sempre a mesma, copiada e colada, semelhante à da imagem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SambaSlots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador neste momento?
- Sua conta foi verificada recentemente ou no passado?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quando ocorreu o incidente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoVocê tem acesso à conta do jogador neste momento? - Sim
Sua conta foi verificada recentemente ou no passado? - Sim
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas) - Joguei a maior parte do tempo na Mega Roulette 3000 e nos jogos The Dog House (Pragmatic). Também apostei em partidas de e-sports. Como você pode ver, não sou o melhor em apostas.
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? - Não
Quando ocorreu o incidente? - 15:05, eu acho
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) nwkk3,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) nwkk3,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do SambaSlots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSambaSlots Casino, acorde e pare de enganar as pessoas!
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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