O jogador da Finlândia depositou 20€ em cripto e ganhou 190€, mas após 36 horas, ele não conseguiu entrar em contato com o chat ao vivo para obter assistência e não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e o aconselhou sobre os tempos de processamento típicos para saques, sugerindo paciência enquanto aguardava a conclusão da verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
SambaSlots Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 189 €
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei 20€ em cripto sem bônus. Ganhei 190€. Agora esperei 36 horas, mas não consigo entrar em contato com o chat ao vivo e eles não estão respondendo. Li algumas histórias semelhantes no trustpilot onde eles não pagam um cliente.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro kdkd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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