SapphireBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Sou usuário da plataforma de apostas saphhirebet desde abril de 2024. Meu número de ID de apostas é 843985325. Minha conta foi bloqueada por eles em 22 de dezembro de 24, pois declarei algumas palavras sensíveis no chat de suporte ao cliente ao vivo. Então minha conta foi bloqueada. Então enviei o e-mail para o departamento de bloqueio (ID de e-mail- ) em 22 Dez 24. Eles não me responderam até 24 Dez 24. Então eles me responderam em 24 Dez 24 e pediram uma declaração escrita à mão que contivesse que eu estava mentalmente apto para desbloquear minha conta e pediram uma prova de identificação. Enviei a eles o que eles pediram. Desde 24 Dez 24, eu os lembrei muitas vezes, mas eles ainda não me responderam. Tenho um saldo de 19300INR na minha conta de apostas. Eu me comuniquei muitas vezes com o chat ao vivo deles, mas eles só estão dizendo, por favor, espere e seja paciente. Mas estou enfrentando problemas, pois minha conta está bloqueada há 5 dias. Então, você pode pedir a eles o atraso para desbloquear minha conta?

Caro Nik67,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você pode especificar quais palavras ou questões delicadas foram discutidas no chat ao vivo e que você acredita que levaram ao bloqueio da sua conta?

Você pode confirmar qual comprovante de identificação você enviou e tem cópias dessa documentação para referência?

Você recebeu alguma resposta por escrito da Sapphirebet, além da solicitação inicial de sua declaração manuscrita e comprovante de identificação?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, recebi o e-mail deles. Eles desbloquearam minha conta. Agora estou tendo acesso à minha conta. Obrigado pela sua resposta

Caro Nik67,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru