Avaliação SapphireBet Casino

A jogadora do Chile trocou mais de 40 e-mails com o cassino enquanto fornecia vários documentos solicitados para verificação de conta, incluindo um documento de identidade, uma selfie com o documento de identidade, uma conta de serviços públicos e um extrato bancário. Apesar de obedecer, ela teve respostas pouco claras e problemas contínuos de retirada. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou a que a jogadora pudesse fazer sua retirada após quase um mês de verificação. A reclamação foi marcada como resolvida, e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato novamente se surgissem problemas futuros.

O jogador da Índia encontrou um erro de autorização ao tentar depositar fundos adicionais na Sapphirebet após um depósito inicial bem-sucedido. Apesar de não ter feito nenhuma aposta, o cassino bloqueou depósitos posteriores e forneceu apenas uma resposta automática sem um motivo claro. O jogador recuperou com sucesso o valor depositado por meio de um método de pagamento diferente, mas continuou confuso sobre ter sido banido sem ter feito nenhuma aposta. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino tinha o direito de recusar o serviço sem explicação e sugeriu que o jogador procurasse outro cassino, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Índia enfrentou problemas com a verificação KYC na Sapphire devido à inserção de um número de documento incorreto (1234567890) durante a criação da conta. O casino solicitou documentos com este número incorreto e o jogador procurou atualizar os dados KYC. Informamos ao jogador que fornecer informações de identidade incorretas era contra os Termos e Condições do cassino, que exigiam dados pessoais precisos para verificação. Devido a esta violação, a reclamação foi rejeitada, pois não poderíamos atender em casos de envio intencional de informações falsas.

O jogador da Índia não conseguiu depositar ou sacar da Sapphirebet devido a um erro de autorização. Apesar de ter enviado todos os detalhes de depósito e documentação pessoal necessários, a conta permaneceu bloqueada. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino não era obrigado a fornecer um motivo para o bloqueio da conta, uma vez que não havia saldo restante. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não havia mais problemas a serem resolvidos.

O jogador brasileiro, que não utilizou nenhum bônus, enfrentou problemas na verificação de seu número de telefone para transferência de fundos. Ele descreveu o processo como lento e afirmou que o cassino não respondeu aos seus e-mails. O cassino pediu ao jogador que enviasse uma foto com seu número antigo e novo para verificação, mas ele não recebeu nenhuma resposta. Frustrado, o jogador decidiu não prosseguir com o assunto e deixou os ganhos para o casino. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação a pedido do jogador.

O jogador austríaco relatou o problema de não conseguir levantar os seus ganhos devido ao atraso do casino na revisão dos seus documentos. A Equipa de Reclamações contactou o casino e descobriu que o casino estava à espera de uma selfie do jogador, mas que também havia um problema na recepção dos emails do utilizador devido ao domínio de email que utilizava. O jogador enviou a selfie de um e-mail diferente, que foi bem-sucedido. Após várias tentativas e com a ajuda da Equipa de Reclamações, os documentos do jogador foram finalmente verificados e ele conseguiu efetuar o levantamento.

O jogador argentino havia depositado usando Astropay e queria sacar através de criptomoedas. No entanto, o casino determinou que os levantamentos só pudessem ser feitos através do método de depósito. O jogador estava em busca de uma solução, pois o saque não era possível através do Astropay. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e estendemos o prazo da reclamação. No entanto, o jogador solicitou explicitamente a rejeição da reclamação e indicou que já não necessitava de assistência. Consequentemente, rejeitamos a reclamação.

O jogador do México relatou repetidas tentativas fracassadas de saque, respostas vagas no chat ao vivo e encerramento de conta sem explicação após ter criticado o cassino. Ele alegou ter verificado sua conta com sucesso e jogado apenas blackjack sem usar nenhum bônus. Pedimos ao jogador que confirmasse a alegação do casino de que tinha reduzido o seu saldo a zero e solicitado a autoexclusão, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de cooperação do jogador.