SapphireBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Já faz 10 dias que meu depósito ainda está perdido em algum lugar com eles, compartilhei todos os detalhes sobre meu depósito

Extrato bancário + captura de tela da transação + e-mail do banco referente à minha reclamação

O banco me confirmou com o ID da transação que os fundos foram transferidos com sucesso para o beneficiário, mas ninguém fez nada para me ajudar

Caro kuldeepkhatri0072,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Tudo é fornecido a eles, até mesmo do meu banco. Recebi um e-mail informando que o pagamento foi bem-sucedido, o qual compartilhei com eles, mas eles não estão fazendo nada. A pior experiência é terrível. Espero que o dinheiro seja perdido com a plataforma patética da Saphirebet.

Entendo completamente sua frustração, kuldeepkhatri0072. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 14 dias para permitir um mês inteiro para que a transação seja concluída. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Meu banco me enviou um e-mail sobre a mesma transação que foi concluída com sucesso e o banco beneficiário também confirmou que foi bem-sucedido, mas agora eles nem mesmo dão qualquer tipo de resposta.

Por quanto tempo tenho que esperar? Isto é para a Sapphirebet, pois compartilhei cada pequeno detalhe sobre minha transação de depósito, mas acabei de receber a mesma resposta de que os especialistas estão trabalhando, os especialistas estão trabalhando e ainda NADA, seriamente patético, o provedor de serviços Sapphirebet está literalmente preso a vocês, pelo menos tenham coragem e me respondam que nunca receberei meu dinheiro de depósito, então posso entender o quão baixo vocês podem chegar e vou me esquecer de vocês.

Obrigado pela sua paciência

Se não houver desenvolvimento até 22/2/2025, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Como você disse, senhor, mas eles não estão aceitando nada profissionalmente, espero receber meus fundos antes de 22/02/25

Caro kuldeepkhatri0072

O valor depositado já foi creditado no saldo do seu jogador ou retornou à sua conta bancária?

Por favor, me avise.

Nada recebido

Não estou jogando ID ou na minha conta de volta

Compartilhei meu e-mail bancário e nada ainda

Nem vocês podem me ajudar

Muito obrigado, kuldeepkhatri0072, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro kuldeepkhatri0072,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do SapphireBet Casino para participar desta conversa.

Caro SapphireBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Por favor, verifique o que meu banco tem a dizer sobre isso.

Caro kuldeepkhatri0072,

obrigado pela mensagem. Vamos agora aguardar a resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá querido kuldeepkhatri0072!

Obrigado pelo seu pedido.

Sua solicitação está sendo processada. Enviamos uma solicitação de informações do sistema de pagamento, mas ainda estamos esperando a resposta deles.

Pedimos desculpas pela longa espera.

Certamente tentaremos resolver seu problema.

Esta é a segunda vez que eles não adicionaram meu depósito, agora vocês podem ver que eles são trapaceiros e fraudadores e por que vocês não aprovam meu problema, por favor, confio que vocês vão me ajudar

Caro kuldeepkhatri0072,

obrigado pela atualização.

Caro SapphireBet Casino,

você poderia fornecer uma atualização sobre o status dos fundos?

Olá kuldeepkhatri0072,

Infelizmente, as capturas de tela que recebemos de você têm datas diferentes. Portanto, solicitamos um extrato de fundos na conta para garantir que o valor não tenha sido realmente devolvido ao jogador, já que uma captura de tela com uma carta não é uma confirmação, já que não é um documento oficial. Também enviamos uma solicitação ao banco diretamente para confirmação em paralelo e estamos aguardando sua resposta.

Acho que vocês não leram direito, essas são duas transações diferentes, ok, sem problemas. Vou enviar meu extrato bancário para confirmação da transação de 3.000/- Rs e até mesmo meu e-mail bancário. ID que recebi sobre essa transação específica.

Esta é a sétima vez que lhe envio meu extrato bancário de 3000/- e de 1899/- ambos. Agora, por favor, desta vez, venha com alguma mentira genuína, como você sempre faz, Sapphirebet.

Caro kuldeepkhatri0072,

obrigado pela atualização.

Caro SapphireBet Casino,

você recebeu os documentos solicitados? Há alguma atualização?

Katarina mam, enviei a você meu extrato bancário também para duas transações, uma de 3000/- e outra de 1899/- com todos os detalhes sobre data/hora e número de referência da transação. Por favor, verifique também e depois fale com esses lairs.

Caro kuldeepkhatri0072,

Recebi seu e-mail. Vamos agora aguardar a resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, kuldeepkhatri0072!

O serviço de suporte me informou que você foi solicitado três vezes a fornecer um extrato bancário sobre a movimentação de fundos em sua conta desde 1º de fevereiro até o presente. No entanto, o documento ainda não foi recebido. Este extrato é necessário para confirmar que os fundos não foram creditados em seu saldo. Solicite este documento ao banco e envie-o para o endereço de e-mail que você usa para se comunicar com o gerente do serviço de suporte.

Eu compartilhei meus dados 10 vezes

Novamente e novamente vocês estão dando desculpas, nada mais, e agora estou compartilhando novamente, ok?

Olá kuldeepkhatri0072.

Verifiquei com a equipe de suporte se eles receberam o documento. Foi solicitado que você enviasse um documento sobre a movimentação de fundos no período de 1º de fevereiro até hoje. Mas, em vez disso, você enviou dois documentos, de 1º de janeiro a 31 de janeiro de 2025 e de 10 de março de 2025 a 21 de março de 2025.

Por favor, envie o documento conforme solicitado.

Caro SapphireBet Casino,

obrigado pela sua resposta.

Caro kuldeepkhatri0072,

Por favor, encaminhe os documentos solicitados ao cassino o mais breve possível.

Enviei a você meu extrato até 02/12/2025

Depois disso, minha conta foi fechada por mim, que mencionei aqui também. Agora, o que mais vocês precisam?

Caro kuldeepkhatri0072,

Estou certo ao entender que sua conta bancária foi encerrada de 13 de fevereiro de 2025 até 10 de março? Você poderia explicar os motivos para tal ação?

Finalmente depois de 3 meses recebi meus fundos

Caro kuldeepkhatri0072,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru