O jogador de Quebec havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O cassino alegou que os fundos já haviam sido enviados, mas ele afirmou que a processadora de pagamentos confirmou que nenhuma transferência havia sido feita e também relatou ter sido bloqueado no chat ao vivo e não ter recebido respostas por e-mail. Solicitamos uma atualização após o período de espera habitual e estendemos o prazo, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de resposta e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
SapphireBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.000
SapphireBet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente a três saques totalizando US$ 4.000 (US$ 3.000, US$ 850 e US$ 150) que a SapphireBet aprovou, mas ainda não pagou.
Já faz aproximadamente 56 horas que estou aguardando. Durante todo esse tempo, o suporte da SapphireBet culpou repetidamente seu processador de pagamentos, alegando que houve um erro no processamento e dizendo que não podem fazer nada além de me fazer esperar.
A SapphireBet não me informou qual processadora de pagamentos estava envolvida. Descobri por conta própria que a processadora era a Gigadat e entrei em contato com eles diretamente para saber o que realmente estava acontecendo.
A Gigadat confirmou por escrito que consegue visualizar os três saques e que eles foram enviados para processamento. Mais importante, a Gigadat me informou que é necessária uma ação adicional por parte do comerciante antes que os fundos possam ser liberados. Eles também afirmaram que, caso o comerciante tenha dúvidas sobre qual ação é necessária, deve entrar em contato diretamente com a Gigadat para obter assistência.
Isso contradiz completamente o que a SapphireBet vem me dizendo. A SapphireBet tem atribuído toda a culpa à processadora de pagamentos, enquanto a processadora me diz que a SapphireBet ainda precisa tomar providências para que meus fundos sejam liberados.
Tentei repetidamente obter respostas da SapphireBet. Desde então, eles me bloquearam no chat ao vivo, não forneceram uma explicação clara ou um cronograma de pagamento concreto e continuam me deixando sem acesso aos meus US$ 4.000.
Tenho capturas de tela e e-mails que documentam tudo, incluindo os saques aprovados, minhas comunicações com a SapphireBet e a confirmação por escrito da processadora de pagamentos.
Solicito ao Casino Guru que intervenha e me ajude a obter meus US$ 4.000 em saques aprovados da SapphireBet.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Biggie23,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Jean,
O problema é que o cassino alega já ter enviado os fundos e que eu preciso aguardar a confirmação do processador de pagamentos. No entanto, como você já sabe, o processador de pagamentos me comprovou que, na verdade, não enviou o dinheiro.
Quanto ao seu prazo de 14 dias, o próprio cassino classifica qualquer atraso no saque superior a 48 horas como um problema e recomenda que você entre em contato com o suporte ao vivo.
O suporte ao vivo me bloqueou o acesso ao chat devido a "solicitações repetidas".
E eles não respondem aos meus e-mails.
Este assunto é mais urgente do que pode parecer e o prazo de 14 dias é impreciso neste caso.
principalmente considerando que já fiz centenas de saques por meio dessa forma de pagamento, todos enviados em até 3 horas.
Este é um caso especial de: mentir, me impedir de falar com quem pode ajudar e transferir a culpa para os outros.
obrigado
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Biggie23,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Biggie23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
