SapphireBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Tenho um problema com jogos de azar. Perdi muito dinheiro aqui.

Eu queria me autoexcluir aqui e enviei um e-mail block@sapphirebet.com conforme seus Termos e Condições.

Meu pedido foi ignorado.

Continuei jogando e perdi US$ 500. No fim, tive que entrar em contato com o chat de suporte para que minha conta fosse autoexcluída.

Sinto que meu pedido não deveria ter sido ignorado e que eu não deveria ter tido acesso para depositar e perder mais dinheiro.

Estou solicitando que os US$ 500 sejam devolvidos a mim.

Obrigado.

Caro cw1983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei osTermos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

18. Autoexclusão

Nossos clientes têm uma opção de autoexclusão.

Por favor, escreva para o suporte ao cliente para block@SapphireBet.com e também use a opção Auto-restrição, se necessário.

Oferecemos assistência a jogadores com potenciais problemas de jogo, prontamente disponível, sistematicamente fornecida e registrada. Monitoramos todas as solicitações.

A SapphireBet oferece uma opção de auto-restrição que permite que você encerre sua conta por um determinado período: uma semana, um mês, seis meses, um ano. Sua conta será bloqueada somente após ser totalmente verificada. Informamos que uma foto do seu documento de identidade/passaporte deve ser anexada à sua solicitação para a auto-restrição. Se você ativar esse recurso, não poderá jogar na SapphireBet.

Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada? Além disso, por favor, encaminhe-me os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Minha conta foi fechada hoje à noite, 16/09

Eu encaminhei o e-mail para você

Na verdade, depositei mais de US$ 500 desde que enviei aquele e-mail. Foram US$ 850. No entanto, estou excluindo um depósito de US$ 350 feito, pois foi algumas horas depois de eu ter enviado aquele e-mail. Mas o outro depósito de US$ 500 foi feito mais de 24 horas depois.

Muito obrigado pela sua resposta. O pedido de autoexclusão que você me enviou é datado de 15 de setembro, e você mencionou que sua conta foi encerrada em 16 de setembro. Você guardou algum pedido de autoexclusão enviado antes do que me enviou?

Eu não.

enviei um e-mail no dia 15

jogou mais tarde naquele dia, pois não estava fechado

no dia seguinte eu ainda não estava excluído e joguei mais

na noite do dia 16 eles ainda não processaram meu e-mail, então entrei no chat ao vivo e minha conta foi fechada, embora dissesse para enviar um e-mail em seus termos e condições

Você pode esclarecer quando exatamente você fez o último depósito bem-sucedido?

15 de setembro

14:27

- enviou e-mail solicitando autoexclusão devido a problemas com jogos de azar - sem resposta

16:42

- depositado

16 de setembro - a conta ainda não foi bloqueada e nenhuma resposta

15:31

- depositado

15:48

- depositado

16:24

- depositado

Mais tarde naquele dia, fui ao chat ao vivo e eles conseguiram bloqueá-lo, embora o aviso indicasse que você precisa enviar um e-mail com os termos e condições.

22 de setembro

01:33

- enviou reclamação por e-mail - sem resposta

Peço desculpas, cw1983, mas não poderemos ajudá-lo com o reembolso. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo leva algum tempo para garantir que as solicitações sejam processadas adequadamente e com a atenção necessária.

Do nosso ponto de vista, o SapphireBet Casino restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Como resultado, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho escolha a não ser rejeitar sua reclamação.

Atenciosamente

Cristina

Casino.guru

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.