O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £ 120 do SavannaWins Casino em 11 de dezembro de 2024, mas após semanas de espera, sua conta foi banida sem explicação. O suporte o informou que, devido ao banimento, seu saque não seria processado e que ele se sentiu tratado injustamente, pois não havia violado nenhuma regra. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Savanna Wins Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £120
Savanna Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEm 11 de dezembro de 2024, solicitei um saque de £ 120 no Cassino SavannaWins ( savannawins.online ou www.savannawins.online). Após a solicitação de saque, esperei pacientemente por semanas, mas o dinheiro nunca foi pago. Entrei em contato com o suporte várias vezes nos 2 a 3 meses seguintes para perguntar sobre o status do meu saque.
Por fim, durante um desses chats, em vez de me atualizarem, baniram minha conta repentinamente, sem nenhuma explicação. Agora não consigo mais fazer login, e o suporte me disse que, como estou banido, meu saque não será processado.
Isso é completamente injusto. Não quebrei nenhuma regra e o saque foi solicitado muito antes do banimento. Eles não deram nenhum motivo para o banimento, e parece que só querem evitar o pagamento.
Por favor, me ajude a recuperar meus £ 120. Posso fornecer capturas de tela do chat com o suporte, se necessário. Obrigado. Se precisar entrar em contato comigo, entre em contato pelo e-mail [removido pelo administrador do casino.guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro krisko3111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Savanna Wins.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma justificativa ou o cassino mencionou alguma violação das regras?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro(a) krisko3111,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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