Savanna Wins Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Joguei apenas no cassino Savanna em 2024, quando o resultado da roleta foi anunciado incorretamente e meus supostos ganhos foram marcados como perda. Isso foi resolvido dias depois. Consegui acessar minha conta novamente em 2026 e solicitei o saque do valor corrigido.

Já entrei em contato com o suporte e o chat ao vivo pelo menos 10 vezes e sempre me disseram que o departamento financeiro está ocupado, mas que meu caso seria resolvido. Já se passaram 75 dias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila