Savanna Wins Casino - Jogador solicita reembolso devido ao encerramento de conta ignorado.

Estou abrindo uma nova reclamação na categoria Jogo Responsável - Encerramento de Conta Ignorado.

Cassino: Savanna vence

Nome de usuário: Otto71

Período: Desde 11/08/2024

Total depositado: €20.315. Total levantado: €0. A agente de suporte Fiona confirmou €19.330 / €0 via chat.

Solicitei o encerramento da minha conta diversas vezes via chat ao vivo e por e-mail ao gerente VIP porque estava perdendo dinheiro e queria parar de jogar. Meus pedidos foram ignorados, nunca recebi uma resposta e minha conta nunca foi encerrada. Pude continuar depositando.

Falhas adicionais:

• Nunca foram enviados e-mails de confirmação de depósito.

• Ausência de verificações, limites ou intervenções de jogo responsável, apesar das grandes perdas.

• 5 e-mails de solicitação de reembolso enviados, todos ignorados.

Este não é um caso de depósitos voluntários perdidos durante o jogo normal. Os depósitos feitos após meus pedidos de encerramento são resultado direto da falha do cassino em encerrar minha conta.

Solicito ao Casino Guru que revise o caso e peço o reembolso integral de € 20.315 pela falha na implementação do jogo responsável e por ignorar os pedidos de encerramento da conta.

Documentos anexados: extratos bancários, confirmação do chat com a Fiona, e-mails/chats com solicitações de encerramento de conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Otto71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica