Savanna Wins Casino - O processo de retirada do jogador foi atrasado.

Eu retiro em https://savannawins.online. Inicialmente me disseram que levaria de 7 a 21 dias úteis, então esperei, mas até agora isso ainda está aparecendo como uma retirada pendente. Entrei no chat ao vivo várias vezes e eles apenas disseram que enviariam um e-mail para a equipe financeira. Tive dificuldade em encontrar qualquer outro método de contato, mas depois de pesquisar, encontrei este endereço de e-mail. . Então enviei um e-mail ao qual eles responderam que havia alguns atrasos e que me dariam mais tempo - isso foi no dia 15 de abril. Então, deixei para mais um pouco - depois respondi ao e-mail perguntando sobre o procedimento de reclamações e para quem eu precisava enviar isso - eles ignoraram o e-mail, então entrei no chat ao vivo para perguntar a eles, e eles apenas disseram que pressionariam por uma resposta ao meu e-mail com essas informações - agora enviei outro e-mail informando que quero fazer uma reclamação oficial e como fazer isso, e perguntei se eles não poderiam me ajudar com uma reclamação para me fornecer seu provedor de ADR. Mas não estou muito otimista com a resposta deles e gostaria de alguns conselhos sobre o que fazer daqui para frente. Eles ficaram felizes em receber meus £ 20,00 e eu cumpri todas as apostas que precisava. Qualquer ajuda que você puder me dar será apreciada.

Querida sazzybella,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado por responder. Nunca fiz um saque do site antes. Passei pelo KYC, que mostra que passei na verificação após enviar meu passaporte. No entanto, eles não pediram nenhum comprovante de endereço, mas quando você saca, eles dizem que, se precisarem de mais alguma verificação, enviarão um e-mail solicitando. Eu tinha um bônus e atendi a todos os requisitos de aposta para poder sacar.

obrigado

Sara

Acabei de entrar no chat ao vivo novamente e foi assim que o chat ocorreu

Kyle

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para finalizar o seu saque o mais rápido possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora.

Meu

Ok, obrigado. Se isso não for processado em breve, você pode me dizer onde posso registrar uma reclamação formal, já que isso não está detalhado no seu site?

Kyle

Desculpe pela demora, isso é algo que não queremos que nossos clientes passem.

Nosso departamento financeiro será informado sobre seu caso e isso será resolvido em breve.

E então eles simplesmente fecharam o chat na minha cara — eu tenho tudo isso nas capturas de tela. Mas simplesmente ignoraram a pergunta.

Obrigado pela sua resposta, sazzybella. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigada, sazzybella, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Querida sazzybella,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Savanna Wins para participar desta conversa.

Caro Savanna Wins Casino,

Você poderia esclarecer por que os saques dos jogadores ainda não foram pagos?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Querida sazzybella,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova