Savaspin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos não foram reembolsados.

Olá,

Sou um jogador alemão registrado e verificado no savaspin.

Tenho problemas com jogos de azar e estou 100% na lista negra deste provedor.

Meu primeiro e-mail não foi aceito porque estava na lista negra deles, então usei outro endereço de e-mail (você pode ver este).

Agora pedi o encerramento da minha conta por causa de problemas com jogos de azar e o reembolso do meu dinheiro.

Ao mesmo tempo, o login não foi possível porque recebi a informação "Jogadores alemães não são permitidos em nosso site" (último site do tráfego de e-mail)

Depois que vi isso, pedi ao cassino que me respondesse, mas eles não fizeram isso.

Você pode me ajudar a obter uma resposta oficial e um reembolso?

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em me perguntar.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Matias

Caro betzebub11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia especificar a lista negra? É algum programa de autoexclusão?

Entendi corretamente que sua conta no Savaspin Casino foi encerrada?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Lista negra:

Comecei o registro com outro endereço de e-mail (meu endereço normal) e não foi possível, pois apareceu a mensagem "você está na lista negra".

Com o endereço de e-mail nomeado foi possível utilizar os mesmos dados de usuário (tenho a mesma residência há 6 anos).

Estou bloqueado devido a problemas de jogo neste provedor.

Não posso lhe enviar uma captura de tela desta mensagem de "Lista Negra", porque recebo esta mensagem "Jogadores alemães não são permitidos", que anexei.

Sim, minha conta está bloqueada agora e não tenho acesso.

Muito obrigado.

Atenciosamente

Matias

Caro betzebub11, você poderia especificar os sistemas locais de autoexclusão mencionados pelo cassino?

Você poderia me informar se já solicitou uma autoexclusão do Savaspin Casino?

Olá Dominika,

Não posso me desculpar, mas vou tentar explicar:

Fui bloqueado devido a problemas de jogo deste Provedor (Curaçao) em Outros Sites.

Quando inicio o registro com outro endereço de e-mail (que normalmente uso), recebo a mensagem: você está na lista negra.

Então usei exatamente os mesmos dados com outro endereço de e-mail.

Agora, não tive a possibilidade de lhe enviar uma captura de tela, porque "jogadores alemães estão bloqueados", como você pode ver na captura de tela.

Por favor me ajudem que o savaspin pode responder aqui 🙁

Obrigado

Atenciosamente

Matias

Caro betzebub11, verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:

A autoexclusão será aplicada se o usuário tiver solicitado ao regulador relevante uma solicitação de autoexclusão e a Savaspin tiver recebido dele uma lista correspondente de jogadores autoexcluídos.

O cassino opera com uma licença emitida pela Curaçao Interactive Licensing. Até o momento, não há como se excluir de todos os cassinos online de Curaçao de uma vez, mas é estipulado que cada operador deve oferecer aos jogadores a capacidade de se autoexcluírem por um mínimo de 6 meses. No entanto, você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. Portanto, um e-mail sobre autoexclusão de um cassino irmão não seria suficiente. Você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento se encontrar evidências suficientes sobre a lista negra.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.