O jogador espanhol não conseguiu sacar € 1.164 do Savaspin.com, pois os fundos estavam congelados há mais de um mês devido a repetidos pedidos de verificações adicionais. Após o envio de diversos documentos oficiais, todos foram rejeitados sem justificativa, deixando-o sem acesso aos seus fundos. A Equipe de Reclamações analisou a correspondência entre ele e o cassino e concluiu que a incapacidade do cassino de verificar sua fonte de renda estava em conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, visto que não foi possível prestar assistência adicional neste caso.
Savaspin Casino - A retirada do jogador foi adiada e os fundos congelados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.164 €
Savaspin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei € 2.000 no cassino online Savaspin.com. Só consegui sacar € 1.000, mas o saldo restante de € 1.164 está congelado há mais de um mês. O cassino solicitou verificações adicionais sob o pretexto de "combate à lavagem de dinheiro".
Enviei mais de oito ou nove documentos oficiais, incluindo extratos bancários, transferências, pagamentos do meu antigo empregador e recibos de poupança. Todos esses documentos foram rejeitados sem justificativa.
No momento, não consigo acessar meus fundos e não recebi um motivo claro para a rejeição dos meus documentos ou quando poderei sacar o dinheiro.
Solicito que você intervenha neste caso para me ajudar a recuperar o saldo pendente e desbloquear o processo de retirada.
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há um ano
TraduçãoCaro romebe99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
- Você poderia informar quando exatamente você enviou o(s) último(s) documento(s)?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
Tradução- Sim. Tenho acesso à minha conta.
- 16 de abril de 2025, 15h20 foi o último documento que enviei a eles (pelo correio desta vez)
- Sim, sempre no prazo, e se me pedirem em formato PDF, então em formato PDF.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, romebe99. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
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Caro(a) romebe99,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoAnalisei cuidadosamente a correspondência por e-mail entre você e o cassino e, após considerar todos os detalhes, infelizmente não poderemos ajudar mais neste caso.
Infelizmente, como você não parece ter uma fonte verificável de renda pessoal — e o apoio de um membro da família não atende aos requisitos definidos pela maioria dos operadores de jogos de azar — entendemos por que o cassino não consegue concluir o processo de verificação.
A maioria dos cassinos online licenciados é obrigada a seguir rigorosas normas antilavagem de dinheiro, que incluem a confirmação da origem dos fundos do jogador. Geralmente, isso não é uma decisão pessoal do cassino, mas sim uma exigência legal que ele deve cumprir.
Embora compreendamos que esta situação seja frustrante, não estamos em posição de alterar a decisão do cassino ou exigir que prossiga sem a documentação necessária. Sempre aconselhamos os jogadores a garantir que têm condições financeiras para jogar e estão preparados para fornecer comprovante oficial de renda quando solicitado.
Caso você decida continuar jogando no futuro, esteja ciente de que poderá ser solicitado que você envie documentos como holerite, declaração de imposto de renda ou registros semelhantes para confirmar sua elegibilidade.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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