O jogador da Irlanda relatou um problema com um saque de €1000 do SavaSpin Casino, que foi rejeitado pelo seu banco, mas não havia sido devolvido à sua conta no cassino. Ele forneceu comprovante bancário confirmando a rejeição do pagamento, porém o cassino se recusou a aceitá-lo e devolver os fundos. O jogador parou de responder às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e esclarecimentos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a opção de reabri-la caso o jogador retomasse a comunicação. Posteriormente, reabrimos o caso, solicitamos os documentos bancários faltantes e o cassino finalmente localizou a transação devolvida e creditou os €1000 de volta ao saldo do jogador. Após sacar os fundos, o jogador marcou a reclamação como resolvida.
Savaspin Casino - O saque do jogador foi confiscado.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Savaspin Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou escrevendo esta reclamação sobre o cassino SavaSpin. (Há também outra reclamação do mesmo tipo para o VinciSpin.)
Ganhei dinheiro no cassino e solicitei um saque de 1000€ para minha conta IBAN do Luxon Bank. O saque foi processado pelo cassino, mas meu banco rejeitou o pagamento. Por causa disso, o dinheiro deveria ter sido devolvido para minha conta do cassino.
No entanto, os 1000€ nunca foram devolvidos ao meu saldo do cassino.
Tenho provas claras do meu banco, incluindo o extrato bancário completo, demonstrando que o pagamento foi rejeitado. Também possuo uma confirmação oficial de "devolução ao remetente" emitida pelo banco. Enviei todos esses documentos ao cassino como comprovante. Apesar disso, eles se recusam a aceitá-los e não querem devolver os €1000 para a minha conta.
Consegui verificar minha conta e sacar o restante dos meus ganhos para outra conta bancária sem problemas. O único valor que falta são esses 1000€, que foram rejeitados pelo banco e deveriam ter sido devolvidos ao meu saldo no cassino.
Solicito ao Casino Guru que me ajude a resolver este problema. Já forneci todas as provas necessárias e acredito que o dinheiro deva ser devolvido à minha conta do cassino, visto que nunca foi recebido pelo meu banco.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque de 1000€ deste cassino?
- Quando exatamente você recebeu a informação de que a transação foi rejeitada pelo seu banco?
- Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à transação não realizada. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, já fiz saques bem-sucedidos neste cassino antes. O problema foi o mesmo que o do Vincispin: fiz um saque de €1.000 e meu banco o rejeitou em 28 de novembro de 2025, pois nessa data meu banco fechou minha conta e, portanto, devolveu os €1.000 ao cassino via transferência instantânea. O cassino nunca adicionou esse valor de volta ao meu saldo nem aceitou o comprovante do meu banco de que o havia devolvido. Eles enviam uma resposta por e-mail, dizendo que não receberam o dinheiro de volta, e simplesmente deixam por isso mesmo. O saldo restante de €2.598 foi pago para uma conta IBAN alternativa minha, mas ainda faltam os €1.000 que eles supostamente receberam, mas se recusam a admitir que os têm. Enviei por e-mail o comprovante do meu banco e as conversas com o grupo do cassino, que se recusa a admitir que os recebeu.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à transação de €1000 que não foi processada. veronika.f@casino.guru Podem ser e-mails, capturas de tela ou transcrições de bate-papo. Agradecemos sua colaboração.
TraduçãoOlá Verônica,
Todas as comunicações já foram enviadas para o seu e-mail no dia 9 de março.
Os e-mails que encaminhei contêm toda a comunicação e anexos que comprovam que meu banco devolveu os 1000 euros.
Por favor, verifique se você recebeu meus e-mails de 9 de março.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro BrickmanLee;
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisei as informações fornecidas neste caso.
Em sua postagem inicial, você escreveu que forneceu ao cassino seu extrato bancário vitalício, porém, em sua correspondência de 20 de fevereiro para o cassino, você não fez nenhum comentário a respeito quando isso foi solicitado.
- Poderia, por favor, especificar quando o cassino recebeu seu extrato bancário como comprovante de que o valor não foi creditado em sua conta bancária?
- Em que formato você forneceu essas informações ao cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de BrickmanLee. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Mensagem do jogador:
Desculpe, eu estava ausente. Podemos reabrir esta reclamação?
TraduçãoSim, estou conversando com eles. Até agora, nada. Talvez eles possam se juntar a nós, pois já forneci todas as provas.
TraduçãoObrigado pela explicação.
Poderia, por favor, compartilhar qualquer comunicação recente e relevante que tenha trocado com o cassino sobre o assunto?
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Anteriormente, você mencionou na conversa que já havia fornecido ao cassino seu extrato bancário vitalício. Quando você o forneceu ao cassino, por favor?
Existe alguma confirmação oficial do seu banco de que sua conta bancária foi encerrada? Quando e por qual motivo?
Você poderia compartilhar isso comigo, ou alguma comunicação oficial do seu banco a esse respeito?
Você também forneceu alguma prova semelhante ao cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro BrickmanLee,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoSim, eles têm tudo, só continuam pedindo os mesmos documentos. Você pode chamar o gerente para que possamos resolver isso?
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Peço desculpas por qualquer mal-entendido.
Minhas perguntas de mais de um mês atrás:
- Poderia, por favor, especificar quando o cassino recebeu seu extrato bancário como comprovante de que o valor não foi creditado em sua conta bancária?
- Em que formato você forneceu essas informações ao cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
Com base no e-mail que você enviou, o cassino solicitou novamente um extrato bancário. Por favor, explique o que você forneceu ao cassino, quando e se recebeu alguma resposta.
TraduçãoCaro Tomas,
Recebi dois documentos em PDF do meu banco para o cassino. Um era um extrato bancário vitalício após o encerramento da minha conta e o outro era um comprovante de devolução ao remetente. Notifiquei o cassino em 9 de dezembro e, desde então, eles alegam que os € 1.000 não foram devolvidos (o que não aconteceu). Meu banco rejeitou o pagamento, devolveu o dinheiro e encerrou minha conta por causa disso tudo. Eles estão com meu dinheiro e se recusam a adicioná-lo ao meu saldo no cassino para que eu possa sacar.
TraduçãoCaro BrickmanLee,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro BrickmanLee,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Savaspin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Savaspin,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoOlá BrickmanLee,
Gostaríamos de informar que, conforme sua solicitação, os fundos foram encaminhados para a LuxonPay. Reconhecemos sua mensagem informando que sua conta bancária foi encerrada e que a Luxon supostamente nos devolveu os fundos. No entanto, até o momento, a provedora não recebeu nenhum valor de volta, motivo pelo qual o montante ainda não foi creditado em sua conta.
Para que possamos investigar melhor essa questão junto ao provedor e esclarecer a situação dos fundos, solicitamos que nos forneça as seguintes informações:
- Um extrato bancário referente ao período de 27/11 até a presente data.
- Se disponível, um documento oficial confirmando que a Luxon encerrou sua conta.
Você pode enviar esses documentos por e-mail; por favor, inclua "Casino Guru" na linha de assunto.
Agradecemos sua cooperação. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino Savaspin
TraduçãoCaro BrickmanLee,
Poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e fornecer a documentação solicitada, incluindo o extrato bancário referente ao período requerido e, se disponível, uma confirmação oficial de que sua conta Luxon foi encerrada?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezados Stefan e Savaspin,
Entrei em contato com meu banco e eles me enviaram o comprovante de encerramento da conta. Anexei o arquivo aqui e enviei por e-mail, conforme instruído.
Lee
TraduçãoCaro BrickmanLee,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia confirmar se também enviou o extrato bancário solicitado à equipe de suporte do cassino?
Por favor, me avise assim que você fizer isso.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro BrickmanLee,
Gostaríamos de informar que, após entrarmos em contato novamente com o provedor de pagamento, conseguimos localizar a transação estornada. O valor já foi creditado no saldo da sua conta do cassino.
Você pode prosseguir com o envio de uma solicitação de saque quando lhe for conveniente.
Agradecemos sua cooperação e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Savaspin
TraduçãoPrezado Cassino Savaspin,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.
Caro BrickmanLee,
Você poderia, por favor, enviar uma solicitação de saque e nos avisar assim que a fizer?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Consegui sacar 500€ ontem. Ainda está pendente.
TraduçãoEspero que você esteja bem.
Poderia confirmar se conseguiu solicitar um saque adicional? Além disso, já recebeu o primeiro pagamento do cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Stefan,
Sim, já recebi o pagamento integral da Savaspin. Só falta o da Vincispin agora.
Agradeço toda a sua ajuda. Esse grupo do cassino realmente nos enrola.
TraduçãoCaro(a) BrickmanLee,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
