Savaspin Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Estou escrevendo esta reclamação sobre o cassino SavaSpin. (Há também outra reclamação do mesmo tipo para o VinciSpin.)

Ganhei dinheiro no cassino e solicitei um saque de 1000€ para minha conta IBAN do Luxon Bank. O saque foi processado pelo cassino, mas meu banco rejeitou o pagamento. Por causa disso, o dinheiro deveria ter sido devolvido para minha conta do cassino.

No entanto, os 1000€ nunca foram devolvidos ao meu saldo do cassino.

Tenho provas claras do meu banco, incluindo o extrato bancário completo, demonstrando que o pagamento foi rejeitado. Também possuo uma confirmação oficial de "devolução ao remetente" emitida pelo banco. Enviei todos esses documentos ao cassino como comprovante. Apesar disso, eles se recusam a aceitá-los e não querem devolver os €1000 para a minha conta.

Consegui verificar minha conta e sacar o restante dos meus ganhos para outra conta bancária sem problemas. O único valor que falta são esses 1000€, que foram rejeitados pelo banco e deveriam ter sido devolvidos ao meu saldo no cassino.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a resolver este problema. Já forneci todas as provas necessárias e acredito que o dinheiro deva ser devolvido à minha conta do cassino, visto que nunca foi recebido pelo meu banco.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque de 1000€ deste cassino?
• Quando exatamente você recebeu a informação de que a transação foi rejeitada pelo seu banco?
• Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à transação não realizada. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica