Scatters Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

O Scatter Casino está com um atraso. Meus documentos ainda não foram verificados após 5 semanas.

No dia 12 de dezembro enviei meu documento para verificação para receber meus ganhos. Decidi transferir aquele dinheiro de volta para a minha conta mas quando mais tarde, no dia 31 de Dezembro, fiz novos pedidos de pagamento, o meu documento ainda não tinha sido verificado. Solicitei um pagamento de 5100 euros no total (1800 euros e 3300 euros).

Contactei o casino online Scatters através do chat para perguntar sobre o estado dos meus pedidos. Eles me disseram que eu receberia um e-mail em breve. Eu só tive que esperar. Como não recebi um e-mail, entrei em contato com eles novamente. E então eles me disseram que nunca receberam meus documentos. Tentei enviá-los novamente para documents@hd.scatters.com. Várias vezes porque ainda não os receberam. No dia 5 de janeiro, enviei-os também para o servicedesk e eles encaminharam para o departamento certo. No dia 6, quando perguntei novamente o status por e-mail, o servicedesk me informou que o colocou como uma prioridade alta. Isso levaria de 3 a 5 dias úteis desde que se tornou de alta prioridade e tive a certeza de que meu documento está realmente em processo de revisão.

Meus documentos ainda não foram verificados e a única resposta que recebo é que eles serão verificados em breve.

Caro Ahassie1973,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Petronela,

Muito obrigado pela sua resposta à minha reclamação. A única razão que eles dão, e continuam dando, é um atraso devido aos pedidos crescentes. Nenhuma razão específica sobre meus documentos.

Atenciosamente,

Ahassie

Oi petronela,

Gostaria de informar que acabei de receber um e-mail dizendo que eles realmente verificaram meu documento (whopee), embora faltassem meu comprovante de endereço (a captura de tela que enviei não era válida) e uma foto do meu cartão de crédito mostrando mais números do que aconteceu. Parece razoável para mim. Então, enviei a eles os documentos certos. Vamos torcer para que tudo seja resolvido logo ... Em poucos dias.

Atenciosamente,

Ahassie

Muito obrigado, Ahassie, pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.

Obrigado por esperar e estar ao meu lado. Recebi um e-mail informando que minhas retiradas foram aprovadas, então devo recebê-lo esta semana 🙂

Sem problemas, Ahassie. Estamos aqui para ajudar. Estou aguardando sua confirmação sobre os ganhos recebidos com sucesso.

E a boa notícia final é que recebi o dinheiro hoje. Demorei muito, mas consegui🙂. Mais uma vez, obrigado por estar presente e por sua disposição em ajudar. Eu realmente gostei disso.

Perfeito 🙂 Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ahassie, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru