O jogador finlandês havia ganho 4980 euros, mas enfrentou problemas com o saque, apesar de ter cumprido os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente). Após tentar sacar, o saldo da sua conta diminuiu para 100 euros, mesmo tendo apostado o bônus e usado dinheiro real. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e esclarecimentos sobre seu histórico de bônus e depósitos. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Scibet Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
Scibet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoDepois de ganhar 4980 euros no Mentalist, não consegui sacar meu próprio dinheiro. Quando resolvi os problemas de KYC (Conheça Seu Cliente), tentei sacar novamente até que o dinheiro fosse debitado da conta e 100 euros aparecessem na minha conta.
Mesmo já tendo apostado o bônus e jogado com dinheiro real, o cassino mostrou que eu estava usando meu próprio dinheiro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ele. Além disso, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus no seu perfil do cassino.
- Você já fez algum depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Kazper123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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