O jogador da Dinamarca teve um problema, alegando que o cassino declarou incorretamente que ele utilizou fundos de bônus quando não o fez, fornecendo capturas de tela como prova. Ele alegou que, de acordo com a política do cassino, seu dinheiro real foi utilizado primeiro e buscou uma solução. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou ao encerramento da reclamação.
Scibet Casino - O jogador está enfrentando problemas por causa do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 39.937 kr
Scibet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEntão eles alegam que usei fundos de bônus quando não usei. Tenho capturas de tela como prova.
Agora eles se recusaram a pagar
De acordo com a sua política em relação aos bônus 1.5 e 1.6, o dinheiro real sempre é usado primeiro. No meu caso, os 22 euros que depositei. Agora, com a aposta de 6 euros na Playson que foi para o banco, ganhei um total de 463 euros. Lembre-se de que meus próprios fundos ainda estão sendo usados de acordo com a sua política. Desde aquela aposta, meus fundos continuaram subindo. Portanto, os "fundos de bônus" nunca mais foram usados de acordo com as políticas 1.5 e 1.6. Vou anexar os arquivos.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro danieldakajda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo neste caso e, com certeza, precisarei de mais informações. Você poderia explicar melhor? O cassino reduziu seus ganhos? Ou todo o seu saldo foi confiscado?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVou explicar de forma bem fácil, como você pode ver na foto 11:57 depósito, 6 apostas depois ainda não estou usando o dinheiro do bônus porque nunca perdi.
Imagem 2, seu próprio suporte ao cliente diz
atormentar
"Primeiro, o seu próprio, e depois que o dinheiro real foi usado, você usou o saldo de bônus. Os ganhos de jogar com dinheiro real são creditados como dinheiro de bônus devido ao funcionamento do nosso sistema de bônus."
Visto na primeira foto, evidência A, nunca perdi meu depoimento inicial.
Imagem 3 sua apólice 1.5 está em vigor, 1.6 não.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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1
2
FOTO 3
FOTO 4
IMAGEM 1 PROVA, 11:57 DEPÓSITO DE 20EU COM 30EU DE BÔNUS.
SUA POLÍTICA SOBRE A PIC 3 "Dinheiro real sempre em primeiro lugar"
IMAGEM 2 O APOIO "HARRY" CONFIRMA QUE DINHEIRO REAL DEVE SER USADO PRIMEIRO, DEPOIS MENTE QUE EU USEI MEUS PRÓPRIOS 20 EU PARA QUE OS FUNDOS DE BÔNUS ESTIVESSE EM JOGO.
IMAGEM 1 NESTA SEÇÃO MOSTRA QUE EU GANHOU MAIS DE 400 EU E ANTES DISSO, UMA PERDA TOTAL DOS MEUS PRÓPRIOS ANÚNCIOS DE "DINHEIRO REAL" DE ATÉ 5 EU = 15 EU RESTANTES NO MEU DINHEIRO REAL.
FOTO 2 NESTA SEÇÃO VOCÊ PODE VER QUE ELES AINDA TRATARAM MEU DINHEIRO REAL COMO "DINHEIRO BÔNUS"
FOTO 3 "HARRY" ENTENDE MEU PONTO, MAS CONTINUA A MENTIR E RESPONDE
"Eu entendo que você pode não ver do seu lado, mas para nós é visível que você usou ambos"
POR QUE EU NÃO VERIA EXATAMENTE O QUE ELE ESTÁ VENDO, E POR QUE ELE NÃO ME MOSTRA O QUE SUPOSTAMENTE VÊ?
EU DIGO DIRETAMENTE QUE ELE ESTÁ MENTINDO, "HARRY" AINDA AFIRMA QUE É TOTALMENTE VERDADEIRO, MAS AINDA NÃO APRESENTOU NENHUMA PROVA DE SUA AFIRMAÇÃO DE QUE EU USEI AMBOS.
Editado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, danieldakajda. Peço desculpas, mas ainda não entendi como podemos ajudar. Você poderia explicar melhor?
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há 11 meses
TraduçãoEntendi corretamente que você ativou este bônus com o seu depósito? Você poderia me enviar todo o histórico de jogo desde o momento do depósito? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a também. Agradecemos antecipadamente.
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há 11 meses
TraduçãoRecebi seu e-mail, mas gostaria de enfatizar que solicitei o histórico completo do jogo desde o momento em que você depositou e o bônus foi creditado, e você só me enviou uma captura de tela.
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há 10 meses
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Caro(a) danieldakajda,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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