O jogador sueco tinha um bônus de 150% e o apostou integralmente, mas o cassino confiscou imediatamente os ganhos que excediam o limite permitido. Após continuar jogando e ganhar €1000, ele solicitou um saque, mas recebeu apenas €600, pois o cassino deduziu €400 adicionais de seus ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais. Consequentemente, nenhuma investigação ou resolução adicional foi realizada naquele momento. O jogador poderia ter reaberto a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Scibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Scibet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEu tinha um bônus de 150% e apostei tudo. O cassino confiscou o valor que excedeu o limite de ganhos permitido pelo bônus assim que o requisito de aposta foi cumprido. Continuei jogando e ganhei até 1000 euros depois de cumprir o requisito de aposta e após o cassino ter deduzido o valor que excedeu os ganhos permitidos pelo bônus. Quando solicitei um saque, eles descontaram mais 400 euros do meu saldo e me pagaram apenas 600 euros, mesmo eu tendo ganho o dinheiro após cumprir o requisito de aposta e depois de eles já terem descontado o valor.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela mostrando o bônus que você ativou e utilizou?
- Qual foi o valor máximo exato que seus ganhos atingiram após você cumprir os requisitos de aposta do bônus?
- Você recebeu alguma notificação pop-up, aviso ou outra mensagem informando que deveria sacar os ganhos do bônus e que o limite de ganhos seria aplicado mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino a respeito da confiscação de seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Royal75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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