O jogador da Finlândia relatou que € 175 foram retirados de seus ganhos em apostas sem explicação ou consentimento, após ele ter resgatado uma aposta grátis de € 25 e concluído a verificação da conta. O atendimento ao cliente não respondeu, e ele interpretou a situação como fraude e roubo, alegando que o cassino não havia divulgado o motivo da ação. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Scibet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 175 €
Scibet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCriei uma conta no site. Aceitei uma aposta grátis de 25e como oferta inicial, mas ainda assim apostei e nada mais era dinheiro de bônus.
Sem nenhuma explicação aceitável e sem minha permissão, 175e foram roubados dos meus ganhos em apostas. Isso não pode ser legal; não consigo encontrar nenhuma cláusula que explique por que isso foi feito. Não há motivo, e o atendimento ao cliente se recusa a fornecer justificativas. Já tentei contato por chat e e-mail, mas não obtive resposta.
Eles acabaram de alegar por e-mail que eu violei algum termo. E não sei o quê? A decisão é final, dizem eles. O que é ridículo, porque eles nunca me disseram o que deu errado!!!! Arbitrário.
O que torna isso ultrajante e repreensível é que, ao verificar minha conta, o atendimento ao cliente solicitou os documentos necessários para a verificação da conta, um por um. Isso também foi muito frustrante.
No final, quando a conta foi verificada, tentei sacar 200e, mas 175e foram roubados da minha conta. Deixaram-me 25e e não consegui sacar porque o valor mínimo é 100e.
Isto é FRAUDE/ROUBO
Já denunciei este caso à MGA e também à polícia. Este site só pode ser GOLPE! E agora tenho minhas informações pessoais e a foto do meu passaporte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro AleksiOlaviP,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Scibet Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) AleksiOlaviP,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
