Scibet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Denúncia urgente – Acusações falsas e confisco de € 662,85 pelo cassino Scibet

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Scibet Casino, que confiscou injustificadamente meus ganhos de € 662,85 e me acusou falsamente de violar seus termos.

Detalhes do caso:

Joguei no cassino Scibet, onde inicialmente depositei 100€ e depois 200€, resultando em um saldo acumulado de 662,85€.

Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino negou meu pedido e confiscou meus fundos.

Eles alegaram que eu violei os termos deles devido a:

Usar uma VPN (o que é completamente falso – eu nunca usei uma VPN – tenho provas de que usei o único provedor disponível na minha localização).

Abuso de bônus (o que também é falso – nunca usei um bônus no cassino Scibet – tenho provas em vídeo de todas as minhas apostas).

Apresentação de documentos falsificados (o que é uma acusação ultrajante e sem fundamento - fornecerei todos os documentos apresentados).

Por que isso é injustificado:

• O cassino não apresentou nenhuma prova para suas alegações.

• Nunca utilizei uma VPN para acessar o site deles.

• Nunca utilizei nenhum bônus e fornecerei gravações em vídeo completas das minhas apostas como prova.

• Apresentei documentos de identificação autênticos, válidos e legalmente reconhecidos para verificação. A alegação de que usei "documentos falsificados" é completamente falsa e altamente difamatória.

Resolução solicitada:

• Exijo que o cassino forneça provas concretas para sustentar suas acusações.

• Espero que meu saque integral de €662,85 seja processado imediatamente.

• Se o cassino não responder de forma justa, levarei este caso ao Departamento de Polícia de Malta.

Solicito gentilmente seu apoio para a resolução deste caso e para garantir um tratamento justo. Caso necessite de alguma informação adicional para fins de investigação, por favor, não hesite em me contatar e eu a fornecerei imediatamente.

Minha última mensagem para eles é um pedido, em conformidade com o Artigo 15 do RGPD, para que encaminhem:

- Registros de IP

- Histórico de login/sessão

- Anotações internas ou avaliações de risco/fraude

- Documentação que justifica o confisco

- Qualquer tipo de criação de perfis ou tomada de decisão automatizada, se aplicável.

Aguardo seu contato - agradeço desde já!

Atenciosamente,

Oscarov7

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Oscarov7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Scibet Casino e da confiscação de seus fundos.

Para melhor compreender a situação e avaliar se podemos intervir, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecimento e solicitar alguns detalhes adicionais:

• Poderia, por favor, confirmar a(s) data(s) em que fez os depósitos (€100 e €200) e quando tentou levantar os €662,85?
• Você recebeu alguma notificação oficial por escrito do cassino (e-mail ou mensagem interna) explicando a confiscação? Se sim, por favor, encaminhe-a para nós.
• Por favor, confirme se você aceitou ou ativou algum bônus em algum momento (incluindo rodadas grátis ou cashback), mesmo que involuntariamente. Uma captura de tela do seu histórico de bônus, se disponível, seria útil.
• Com relação à questão do KYC, poderia nos informar quais documentos você apresentou (por exemplo, RG, comprovante de endereço) e se o cassino afirmou explicitamente por escrito que eles eram "falsificados"?

Se você já possui provas que corroboram sua alegação (e-mails do cassino, capturas de tela, comprovantes de KYC, histórico de saques ou qualquer outra comunicação relevante), fique à vontade para encaminhá-las diretamente para [endereço de e-mail ou link para contato]. petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-lo em detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Sem documentação clara e cronogramas definidos, fica muito difícil para nós avaliarmos as ações do cassino e decidirmos os próximos passos.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, Petronela!

Antes de mais nada, muito obrigado pela sua resposta e por dedicar seu tempo a analisar isso. Sua ajuda é muito apreciada!

Fiz os dois depósitos em 26/12/2025 (anexarei o histórico de transações mostrando os dois depósitos e apostas feitas nesse período). Como mencionei, depositei um total de 300€ em dois depósitos separados e, após confiscarem meus ganhos (veja o anexo onde está escrito "Levado ao sistema", que é apenas outra forma de dizer "Dinheiro roubado"), eles de alguma forma removeram meu depósito de 200€. Mas, como você pode ver, perdi minha última aposta, então meu saldo estava em 0€, e de alguma forma consegui fazer uma aposta de 200€ logo em seguida. Isso porque eu depositei, obviamente.

Fiz meu saque em 30/12/2025 (Veja o anexo onde está escrito "Carteira de débito").

Vou anexar a declaração oficial deles. Você verá que a MESMA declaração foi feita pelo site irmão deles, Riseofbets.com, contra o qual também abri uma reclamação. É uma tática óbvia que eles usam para enganar os jogadores vencedores.

Eu NUNCA ativei NENHUM bônus no site deles. Nada.

Enviei comprovante de endereço (extrato bancário), comprovante de identidade (passaporte e carteira de motorista - além disso, enviei uma selfie com meu passaporte porque eles solicitaram), comprovante do cartão (o cartão que usei para depositar) e comprovante de pagamento (um extrato bancário mostrando meu pagamento no site deles). Literalmente, enviei tudo o que pediram e até os informei que, se precisassem de algo mais, eu forneceria diretamente a eles. Em vez disso, decidiram chamar tudo de "documentos falsificados" e insinuar que eu poderia ter usado uma VPN (eu nem sequer tenho VPN??) sem NENHUMA explicação ou prova.

Como mencionado anteriormente, é uma artimanha. É um golpe. Uma fraude descarada, e não consigo acreditar que a MGA não esteja tomando nenhuma providência em relação à LCS Limited por operar sites tão obviamente fraudulentos sob sua licença.

No entanto, espero que você possa me ajudar neste caso, e tenho muita esperança, pois vi que você já ajudou outra pessoa que estava enfrentando exatamente o mesmo problema.

Desde já, obrigado!

Atenciosamente,

Oscar

Caro Oscarov7,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Olá Oscarov7,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Scibet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Scibet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Oscarov7,

Fui informado pela equipe do cassino que os fundos anteriormente confiscados foram restituídos à sua conta e, caso ainda não o tenha feito, estão disponíveis para saque.

Você pode confirmar isso, por favor?

Faltam 100€ na minha conta da Scibet (meu depósito inicial).

Caro Oscarov7,

Só para confirmar, seus ganhos foram gerados a partir dos fundos que você depositou, correto? Já que seus ganhos excederam significativamente seu depósito inicial, poderia esclarecer por que você acredita que o cassino deveria lhe pagar mais €100?

Antes de me pagarem os ganhos (provenientes do meu segundo depósito), eles pagaram meus "depósitos iniciais", que consistiam em 100€ e 200€. Recebi apenas 462,85€, que correspondiam ao meu depósito de 200€ e aos 262,85€ de ganhos que obtive.

Eu nunca recebi os 100€ que vieram do meu depósito inicial e que eu nunca apostei (não ganhei nem perdi nada com esses fundos).

O motivo de eu ter depositado duas vezes é que precisei fazer um depósito com cartão para poder sacar também com cartão. Meu depósito inicial não foi feito com cartão.

Caro Oscarov7,

Você mencionou que fez dois depósitos. Poderia esclarecer como o primeiro depósito de €100 permaneceu intacto? Havia vários saldos em dinheiro real em sua conta do cassino? Lembrando que cada depósito deve ser apostado o número mínimo exigido de vezes antes de se tornar elegível para saque. Se você não apostar o primeiro depósito imediatamente e fizer outro depósito posteriormente, ele ainda precisará ser apostado.

De acordo com as informações que recebi, seu primeiro depósito foi feito em 26 de dezembro e o segundo em 28 de dezembro. Como seus ganhos ocorreram após o segundo depósito, isso sugere que todos os fundos em sua conta (ambos os depósitos) foram apostados durante o jogo; caso contrário, não seriam elegíveis para saque. Poderia explicar por que o primeiro depósito pode não ter sido utilizado?

O primeiro depósito não foi utilizado e permaneceu no meu saldo. Tudo isso ficou complicado de rastrear quando a Scibet decidiu confiscar todo o meu saldo (incluindo meu depósito inicial, não utilizado em apostas, bem como os ganhos do meu depósito de 200€).

Nunca tive a oportunidade de apostar os 100€, por isso apostei apenas os 200€ iniciais.

Resumindo: eles confiscaram todo o meu saldo (incluindo o saldo total de 662,85€) e devolveram apenas 462,85€.

Os 100€ nunca foram perdidos, por isso eu deveria ter recebido 562,85€.

Faltam 100€, e como eles só estão respondendo às suas perguntas e não às minhas, informe-os de que restam oficialmente 29 horas antes que eu intensifique todas as investigações contra eles, caso não me devolvam os 100€ que me pertencem por direito.

Caro Oscarov7,

Obrigado pela sua resposta. Vou verificar isso com a equipe do cassino, pois as informações e evidências apresentadas até o momento sugerem que você já recebeu todos os fundos a que tinha direito.

Caro Oscarov7,

Ainda estou analisando seu caso com a equipe do cassino. Espero poder dar notícias em breve.

Obrigado!

Caro Oscarov7,

Agradeço a sua paciência enquanto reunia e analisava as informações e provas adicionais fornecidas pela equipe do cassino.

Após examinar cuidadosamente e de forma independente todos os registros, compreendo que esta situação possa parecer confusa ou frustrante. No entanto, a documentação não corrobora a suposição de que seu depósito inicial de €100 permaneceu intocado. Os registros mostram claramente que os fundos foram utilizados quase imediatamente para apostas esportivas em 26/12/2025. Você obteve alguns ganhos, jogou em caça-níqueis por um período e, posteriormente, continuou fazendo apostas esportivas.

Um pedido de saque de €300 foi submetido em 27/12/2025, mas parece ter sido cancelado, pois apostas adicionais foram feitas com o que parecem ser os mesmos fundos naquele dia, reduzindo o saldo a zero. Em 28/12/2025, algumas apostas anteriores foram liquidadas, devolvendo parte dos fundos ao seu saldo, que foram novamente utilizados para apostas até que o saldo chegasse a zero mais uma vez. Nesse momento, você fez um depósito adicional de €200, que também foi utilizado logo em seguida para apostas esportivas.

Embora seu saldo tenha atingido €662 e você tenha tentado um saque, essa solicitação não foi concluída, provavelmente porque o cassino começou a analisar sua atividade de jogo. Entre 28/12/2025 e 01/01/2026, várias outras apostas esportivas foram feitas, algumas na casa das centenas de euros. Essas apostas resultaram em ganhos e perdas. No momento em que a conta foi bloqueada, o saldo restante era de €462,85, pois algumas apostas pendentes foram posteriormente consideradas perdas.

O valor de €462,85 foi posteriormente creditado de volta para você e sacado com sucesso. Com base no histórico completo de transações e apostas, este é o valor total que você tinha direito a receber, e não há outros fundos pendentes.

Uma análise semelhante está atualmente pendente em relação ao Rise of Bets Casino, e confirmarei os detalhes assim que as evidências estiverem disponíveis.

Fique tranquilo, pois, como uma parte independente e neutra, analisei todas as informações minuciosamente. Com base nas informações detalhadas e nas evidências fornecidas, as ações do cassino parecem estar em conformidade com os procedimentos padrão e as práticas do setor. Com todas as questões financeiras resolvidas, qualquer decisão sobre a continuidade do acesso à conta permanece a critério do cassino.

Espero que isso tenha esclarecido a situação. Por favor, avise-me se precisar de ajuda com mais alguma coisa.

Caro(a) Oscarov7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Oscarov7,

Embora a questão pareça ter sido esclarecida, ainda não recebemos confirmação da sua parte sobre se o problema foi resolvido ou se necessita de mais assistência. Dadas as circunstâncias e a sua falta de resposta, lamentamos informar que esta reclamação foi encerrada como rejeitada.

Agradecemos sinceramente a colaboração da equipe do cassino durante todo este processo.

Caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar — teremos prazer em ajudar no que for possível.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino