Scibet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Confisco injusto de €576,69 em ganhos – nenhuma explicação clara foi fornecida.

Olá, equipe do Casino Guru!

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Scibet relativamente à confiscação dos meus ganhos no valor de 576,69 €.

Meu pedido de saque foi cancelado e meus ganhos foram removidos da minha conta com base em uma suposta violação dos Termos e Condições (cláusula 12.10). No entanto, não me foi fornecida nenhuma explicação clara, específica ou fundamentada para essa decisão.

Concluí integralmente o processo de verificação e enviei todos os documentos necessários, incluindo:

Documento de identificação válido

Extrato bancário

Verificação de selfie

Todos os documentos são autênticos. Não utilizei VPN, múltiplas contas, abuso de bônus, atividades fraudulentas ou quaisquer outros métodos proibidos.

Apesar disso, a operadora forneceu apenas declarações genéricas referindo-se a "motivos de segurança" e "decisão interna", sem especificar a regra exata supostamente violada ou apresentar qualquer prova que a sustentasse.

Considero esta decisão injusta e pouco transparente, uma vez que os meus ganhos foram confiscados sem uma justificação clara.

O que estou solicitando:

Uma análise justa do meu caso.

Explicação clara da alegada violação exata

Evidências que sustentam a decisão de confisco

Restituição dos meus ganhos de €576,69

Já apresentei uma queixa junto ao AskGamblers e estou buscando uma revisão independente deste assunto.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço por analisar minha reclamação.

Segue abaixo a minha resposta:

Acumulei meus ganhos exclusivamente através de apostas esportivas.

Em nenhum momento utilizei qualquer bônus, promoção, aposta grátis ou oferta de boas-vindas. Meus ganhos foram acumulados apenas por meio de apostas regulares utilizando meus próprios fundos depositados.

Até onde sei, ninguém da minha casa e ninguém que utilize o mesmo endereço IP criou ou usou uma conta neste cassino.

Gostaria também de acrescentar que completei o processo de verificação e forneci todos os documentos autênticos solicitados, incluindo RG, verificação por selfie e extrato bancário.

Apesar disso, meus ganhos (€576,69) foram confiscados sem qualquer explicação ou prova específica.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se seus ganhos foram confiscados e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica