O jogador da Noruega teve problemas com seu saldo na Scibet após cumprir os requisitos de aposta para um bônus. Apesar de ter ganhado € 23.500,41 e ter seus documentos KYC aprovados, ele foi informado de que € 22.000,41 haviam sido removidos de seu saldo, citando termos que ele acreditava já estarem em vigor. Ele alegou que seu saldo deveria ter sido considerado dinheiro real após a conclusão da aposta. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Scibet Casino - Os ganhos dos jogadores foram reduzidos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.413
Montante: 22.000 €
Scibet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Joguei com um bônus no Scibet, depósito de €150, bônus de 120%, total de €387,5.
Depois de jogar um pouco, completei a aposta do bônus, com um saldo de € 2.244,10. Eles então deduziram € 744,10, para um saldo de € 1.500. Tudo isso de acordo com os termos deles.
58.3.3 Todos os Giros Grátis, Apostas Grátis e Fichas Bônus são válidos por um período de 7 dias a partir do momento em que são creditados na conta do jogador. Após esse período, os materiais promocionais mencionados expiram e não são resgatáveis nem reembolsáveis. Os ganhos máximos para bônus entre 120% e 149% são limitados a dez (10x) vezes o valor do depósito inicial.
58.3.4 Todos os bônus e materiais promocionais deste site vêm com um requisito de aposta que deve ser cumprido antes que o dinheiro do bônus seja transformado em dinheiro: Bônus de cassino: x45 (vezes quarenta e cinco) o valor do depósito e do bônus.
Como o saldo havia se transformado em dinheiro, continuei jogando e ganhando. Parei em € 23.500,41, enquanto aguardava a aprovação dos documentos KYC para poder sacar meu dinheiro.
Depois que meus documentos KYC foram aprovados e eu iniciei o primeiro saque, eles me enviaram um e-mail informando que € 22.000,41 haviam sido removidos do meu saldo, citando os termos 58.3.3. Mas, pelo que entendi, isso já estava em vigor quando o saque foi concluído. Então, novamente, meu saldo foi definido em € 1.500, sem nenhum bônus ativo, já que concluí o saque pela primeira vez.
Até mesmo o chat ao vivo deles afirmou que, depois que as apostas são feitas, o saldo é transformado em dinheiro real, e eu posso apostar e ganhar, sem nenhuma restrição quanto aos ganhos máximos.
Tenho transcrições e capturas de tela, se necessário.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Sykotic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino Scibet em relação ao seu saldo e saque.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que depois que você concluiu os requisitos de apostas, € 1.500 foram transferidos para seu saldo de dinheiro real?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a encontrar uma solução. Entendemos a importância de resolver esse problema o mais rápido possível.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Cristina,
Enviei a você um e-mail com a comunicação que tive com o cassino.
Após a conclusão das apostas, eles anularam os ganhos que eram superiores a 10 vezes o depósito, conforme o termo 58.3.3. E minha conta tinha € 1.500 em dinheiro real, também conforme o termo 58.3.4.
Cumprimentos
Sykotic
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Sykotic, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Sykotic,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Scibet Casino para a conversa e participar da resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Peter,
Obrigado por analisar meu problema.
Se precisar de alguma informação minha, avise-me.
Cumprimentos
Sykotic
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado, Sykotic. Precisamos de uma resposta do cassino primeiro, e partiremos daí.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Peter,
você recebeu alguma resposta do cassino?
Cumprimentos
Sykotic
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Sykotic,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas (madre-online.eu/file-a-claim/) e envie uma reclamação. Ele colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O último passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( complaints@mga.org.mt ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
