O jogador da Rússia havia realizado pequenos saques com sucesso, mas quando tentou sacar um prêmio maior de 200.000, o saque foi bloqueado e os fundos foram perdidos durante o processo de verificação do provedor. Solicitamos informações e evidências adicionais do jogador para investigar o problema, incluindo detalhes sobre o método de saque, o status da verificação e a comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a várias solicitações e lembretes, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer uma solução naquele momento. A reclamação foi encerrada, mas poderá ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
Selector Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200.000 руб
Selector Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSaques de pequeno valor foram bem-sucedidos, mas assim que eu estava prestes a ganhar 200.000, o saque foi bloqueado e os fundos foram perdidos, supostamente durante a verificação do provedor, então eu nunca vi esse ganho.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada milyided_75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEm 18/04/2026, foi solicitado um saque.
existe correspondência
Eles se referiram ao cheque do fornecedor.
A verificação no site foi concluída há um ano.
O que significa ter um bônus ativo? Vários jogos bônus e combinações surgiram.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, milyided_75.
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há um mês
Tradução- A última vez que fiz um saque foi em 14 de maio de 2026, no valor de 6.000 rublos, e não levou mais de uma hora.
- Escolhi a mesma opção, saque para o cartão.
- O status é "erro", o operador de suporte informa que está "em verificação pelo fornecedor".
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Público
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há um mês
TraduçãoE, no geral, é um cassino péssimo. Assim que os bônus aparecem ou uma máquina caça-níqueis começa a funcionar, o sistema te desconecta e reinicia, depois disso tudo volta ao normal. Tentei em dispositivos diferentes e a situação não mudou.
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Público
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há um mês
Tradução14 de abril, 60 minutos
O método de saque é o mesmo.
erro
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, milyided_75.
- Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino a respeito do bloqueio de saques/da verificação do provedor? Se sim, o que dizia?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
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Caro(a) milyided_75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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