A jogadora austríaca teve problemas com um casino online, afirmando que os seus e-mails não foram devidamente endereçados e ela foi bloqueada no chat após levantar preocupações. Ela registrou sua conta em maio de 2023 e concluiu a verificação da conta com êxito. A jogadora jogou principalmente jogos como Book of Dead e Lara Croft, e o valor contestado representava seus depósitos. Ela alegou que o cassino tinha jogos falsos e uma licença falsa e insistiu no reembolso. No entanto, explicamos que não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento e, portanto, não poderíamos atender sua solicitação de reembolso com base nesses motivos. Sugerimos que ela verificasse nossa lista de cassinos recomendados para necessidades futuras de jogos. Como resultado, este caso não foi levado adiante.
Seven Casino - O jogador está enfrentando um bloqueio de comunicação com o cassino.
Reclamação injustificada
Montante: 554 €
Seven Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSempre que tento entrar em contato com o cassino, sou bloqueado e a única resposta que recebo para meus e-mails é a mesma, que é uma avaliação de suporte. 
No bate-papo, sou imediatamente bloqueado depois de compartilhar minha preocupação. 
TraduçãoPrezado x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- O que representa o valor contestado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoO valor contestado representa meus depósitos. Este casino não tem licença, os jogos não são reais, por isso é uma farsa.
TraduçãoVou te mandar um vídeo por e-mail - foi assim que filmei o chat hoje, é só encerrar
TraduçãoQuando perguntei por que o chat estava bloqueado, a resposta veio novamente:
Como prova enviei o vídeo do chat para o Seven.Casino…Tradução"Você poderia nos dizer há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Que jogos você jogou (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
O que representa o valor contestado?"
- Registrei minha conta no início de meados de maio de 2023 e concluí a verificação da conta com sucesso
- Provavelmente joguei Book of Dead, Lara Croft. Nunca apostas desportivas ou jogos de casino ao vivo
- o valor contestado representa meus depósitos - como este cassino tem jogos falsos, uma licença falsa e absolutamente nenhum termo e condição legal, insisto no reembolso!
TraduçãoLamentavelmente, no Casino.Guru não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreenda a sua perspectiva, infelizmente não estamos em condições de prestar assistência neste assunto. O nosso papel é o de uma base de dados independente de casinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. No entanto, não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas com o fundamento de que o casino não possui uma licença válida, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. A análise do Seven Casino em nossa plataforma inclui as seguintes informações:
Se a sua preferência é jogar exclusivamente em casinos licenciados, recomendo vivamente que verifique a nossa lista de casinos recomendados e utilize os filtros disponíveis para encontrar o casino mais adequado às suas necessidades.
Infelizmente, com base nas informações recebidas até o momento, não prosseguiremos com este caso. Peço sinceras desculpas por não podermos oferecer mais assistência neste assunto.
