SevenPlay Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado sem justificativa.

O Casinoguru precisa parar de recomendar esse tipo de site. Não é a primeira vez que enfrento problemas com os sites de cassino que vocês recomendam.

Então, pessoal... kyc rápido, a plataforma parece legítima. Boa interface.

Negócios reais:

Eles esperam o máximo para atrasar seu saque (para ver se você consegue perder o dinheiro no jogo — mentalidade típica de pequenos cassinos).

Depois de 48 horas, eles finalmente recusaram meu saque sem nenhuma justificativa (eu apostei o depósito mais de uma vez, só joguei roleta ao vivo e não fiz nada de errado).

A parte mais divertida:

Os termos e condições dizem uma coisa; o chat ao vivo (que por acaso só está funcionando hoje) está ditando outras regras!!!! Preciso expor isso, isso é ridículo! Rsrsrs

Por favor, continue promovendo esses cassinos preguiçosos. Pelo menos me ajude a ganhar dinheiro. Isso é vergonhoso. Parei com esses sites por causa dessa besteira, mas dei uma chance só para ser enganado mais uma vez.

Não há menção ao limite de 500€ por dia nos termos e condições (e você pode ver isso por si mesmo).

Como esse cara inventou essa história? Do nada...

Eles querem que eu me limite a saques de 500€ por dia, mas você não encontra essa informação nas regras deles. Tudo o que dizem é um limite de 10 mil€ por mês.

como isso pode ser legal?

é ridículo.

Pedi uma captura de tela onde está escrito ou mencionado o limite de saque de 500€.

• Não me deram uma resposta adequada.

Caro Jdksk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SevenPlay Casino.

Observe que, pelo meu entendimento, os cassinos recém-inaugurados ou publicados não devem aparecer na seção de cassinos recomendados ou conforme foram promovidos. Por favor, envie os detalhes e a comprovação desta recomendação para mim fora deste tópico, exclusivamente para o meu e-mail. Encaminharei suas preocupações às nossas equipes de dados e comunidade.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
• Você conseguiu solicitar um saque de 500€? O saque já foi processado e pago?
• Compartilhe informações como capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em [email protected]

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá de novo.

Enviei minha primeira solicitação de saque há 48 horas, mas infelizmente ela foi rejeitada hoje mais cedo devido à política de limite diário.

O suporte por e-mail confirmou que o limite máximo de retirada diária é de fato € 500.

No entanto, Eva também me informou que é possível ter até cinco saques pendentes simultaneamente, desde que eu não exceda o limite diário de € 500. Esses saques devem ser processados adequadamente.

Parece que os pagamentos agora levam no mínimo 48 horas para serem processados, então manterei vocês atualizados assim que houver algum progresso.

Nos últimos meses, parei de usar cassinos online, em grande parte devido a problemas recorrentes como este. Dito isso, estou tentando me manter otimista. A opção de ter vários saques pendentes pelo menos me tranquiliza — mesmo que fosse mais razoável permitir que o limite semanal total de € 2.500 fosse pago imediatamente.

Vamos torcer pelo melhor.

Olá novamente.

Então, hoje recebi um e-mail solicitando mais documentos (minha conta já foi verificada), mas acho que eles queriam comprovantes de depósitos.

• Depois de verificar, recebi outro e-mail dizendo que estava tudo bem e que meu primeiro saque foi aprovado.

Desde que recebi esse e-mail (por volta das 14h) nada aconteceu.

Minha retirada pendente ainda está aguardando aprovação e nada foi recebido.

Este cassino não me inspira confiança, então pedirei ao Casinoguru que entre em contato com eles para que vejam que isso é sério. E, por favor, no futuro, recomendem apenas cassinos reais e com boas intenções.

Não sei o que aconteceu, mas depois daquele e-mail recebi outro dizendo que estavam tendo problemas com o sistema de pagamento e me pediram para fazer uma nova solicitação de saque via bitcoin.

Fiz isso e hoje recebi 2.000€ em bitcoins, restando apenas 500€ pendentes (arrisquei para ganhar precisamente 2.500).

Acredito que podemos encerrar esta reclamação e divulgá-la como resolvida.

Obrigado CasinoGuru pela sua ajuda tantas vezes.

Caro Jdksk,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru