Avaliação SevenPlay Casino

A jogadora espanhola apresentou uma queixa formal sobre sua conta no Seven Play, que havia reaberto após ter sido encerrada devido a vício em jogos de azar. Ela reconheceu o erro, mas argumentou que o cassino não havia implementado medidas adequadas de proteção ao jogador para impedi-la de se cadastrar novamente com os mesmos dados pessoais. Ela solicitou o encerramento permanente de suas contas, a confirmação de que não poderia se cadastrar novamente e o reembolso de seus depósitos. A queixa foi resolvida após a jogadora apresentar comprovantes de sua autoexclusão e dos pedidos de encerramento de conta, além de confirmar o acesso a apenas uma conta. Por fim, o caso foi considerado resolvido pela jogadora.

O jogador sueco enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro do cassino, pois todas as tentativas foram negadas sob a alegação de problemas técnicos, apesar de ter recebido pagamentos anteriores em criptomoedas. Ele tentou vários métodos de saque, incluindo cartão de crédito e transferência bancária, mas continuou a encontrar recusas. A equipe de reclamações fez diversas tentativas de contato com o cassino para resolver o problema, mas não obteve resposta, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador ser informado de que atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após esse esclarecimento, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com o resultado.

O jogador da Letônia havia enviado todos os documentos necessários para a verificação da conta, mas seu saque permaneceu pendente por vários dias, sem resposta do suporte ao cliente, recebendo apenas respostas automáticas. A Equipe de Reclamações monitorou a situação e entrou em contato com o jogador conforme o prazo recomendado se aproximava. O jogador finalmente marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu problema havia sido resolvido de forma satisfatória.

O jogador português enfrentou problemas com um cassino que atrasou os saques e recentemente recusou seu pedido sem justificativa, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta. Ele expressou frustração com os termos pouco claros e as inconsistências nas informações fornecidas pelo chat ao vivo, especialmente em relação a um suposto limite diário de saque de € 500 que não foi mencionado nos termos e condições. Após diversas comunicações e uma solicitação de documentação adicional, o primeiro saque do jogador foi finalmente aprovado. Ele recebeu € 2.000 em Bitcoin, com € 500 restantes pendentes, o que levou à resolução de sua reclamação. Marcamos o problema como resolvido e agradecemos a cooperação do jogador.

O jogador da Baviera solicitou dois saques em 30 de maio de 2025. Os pedidos foram rejeitados devido a alegações de que os limites de saque foram excedidos, apesar das informações conflitantes nos termos e condições do cassino. A comunicação com o suporte estava em andamento, mas o cassino se recusou a processar os saques. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, o que levou o problema do jogador a ser marcado como resolvido após uma investigação mais aprofundada sobre os saques e as restrições da conta.

O jogador de Portugal relatou que seu saque estava pendente há cerca de quatro dias, apesar da conta ter sido verificada e os saques anteriores terem sido processados rapidamente. Ele considerou a equipe de suporte pouco prestativa, apresentando desculpas injustificadas para o atraso. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu saque após cinco dias úteis, provavelmente motivado pela reclamação que ele havia registrado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu a cooperação do jogador.

O jogador do Kuwait solicitou o reembolso de seus depósitos, pois o cassino não conseguiu encerrar sua conta, apesar dos vários e-mails sobre seu vício em jogos de azar. Após investigação, a Equipe de Reclamações estabeleceu um processo atípico de autoexclusão dentro do cassino, que falhou e fez com que a conta fosse encerrada muito mais tarde do que deveria. O cassino prometeu alterar certas partes do processo para mitigar o problema e reembolsou parcialmente o jogador. Como o jogador não ficou satisfeito com o valor reembolsado e decidiu encaminhar o caso à autoridade de jogos de azar, o caso teve que ser rejeitado.

O jogador da Alemanha encontrou problemas com sua conta de cassino, onde os ganhos de giros grátis não eram refletidos com precisão. Apesar de ganhos verificáveis de € 35,12 e € 34,27, apenas € 6,81 e € 20,01 foram creditados, respectivamente. Além disso, após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo caiu inexplicavelmente de € 219,45 para € 140,01, levando o jogador a buscar esclarecimentos e expressar frustração com a disponibilidade do atendimento ao cliente. O jogador encerrou sua conta após ser informado de um limite de € 2 por rodada vencedora em giros grátis, o que levou à rejeição da reclamação a seu pedido.