A jogadora alemã, que se autoexcluiu voluntariamente do cassino devido ao vício em jogos de azar, está enfrentando problemas com a reabertura de sua conta sem seu consentimento. Após acessar a conta e realizar um depósito, ela solicitou um reembolso alegando reabertura ilegal e publicidade excessiva, mas o cassino encerrou sua conta sem efetuar o reembolso. Ela busca assistência para resolver essa situação.
SG Casino - A conta da jogadora foi reaberta contra a sua vontade.
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6d 22h 4m 36s
SG Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 13 horas
TraduçãoFui banido voluntariamente em 18 de maio de 2025. Mesmo naquela época, o cassino levou várias semanas para encerrar a conta, apesar da minha considerável pressão devido ao meu vício em jogos de azar. Por fim, fiz novos depósitos, que me foram reembolsados após muita insistência (aproximadamente € 600).
Há cerca de três semanas, comecei a receber anúncios quase diários de bônus de depósito, acesso VIP, etc. Quando tentei acessar minha conta novamente, ela estava desbloqueada. Eu NÃO criei uma nova conta; consegui acessar com as mesmas informações. Pude acessar todos os meus dados novamente. A conta não só foi reaberta contra a minha vontade, como o excesso de anúncios também reacendeu meu vício. Como esperado, depositei um total de €250. Na última quinta-feira, entrei em contato com o cassino, relatando a reabertura ilegal da minha conta de jogo e o excesso de anúncios, e solicitei o reembolso do meu depósito.
A conta foi encerrada aproximadamente 24 horas depois, mas nenhum reembolso foi emitido, sob a alegação de que a culpa foi minha. O prazo que estabeleci para hoje foi ignorado. Além disso, não houve mais nenhuma comunicação. Solicito assistência. Todas as trocas de e-mails foram salvas.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada anettraabe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com a reabertura da sua conta, especialmente em relação ao seu vício em jogos de azar.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia fornecer informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:
- Poderia, por favor, enviar seu pedido inicial de autoexclusão juntamente com a confirmação do cassino?
- Poderia fornecer alguma prova relativa à reabertura da sua conta e ao seu pedido de reembolso (por exemplo, e-mails, transcrições de chat ao vivo, registros de chamadas telefônicas)?
- Você pode fornecer um cronograma dos eventos desde o momento em que solicitou a autoexclusão, passando pelo recebimento de anúncios, até a data atual?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Queremos garantir que tenhamos uma compreensão completa da sua situação para mediar de forma eficaz em seu nome.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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