SG Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá. Tentei acessar minha conta, mas não consegui. Aparece a mensagem "Sua conta está em análise". Perguntei sobre essa situação no chat ao vivo e me disseram para limpar os cookies. Não funcionou, então perguntei novamente. Depois, me disseram que minha conta havia sido encerrada. Agradeceria muito se pudesse receber mais informações. Obrigado.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você jogou com ou sem bônus pouco antes de sua conta ser suspensa?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Jogos de caça-níqueis.

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

A verificação não foi necessária.

Você jogou com ou sem bônus pouco antes de sua conta ser suspensa?

Joguei com fundos reais.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Sim. Um ou dois saques foram processados.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre os problemas com sua conta em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Infelizmente não tenho nenhuma captura de tela salva do chat ao vivo.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro siabaka,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do SG Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Obrigado por nos informar sobre esse assunto.

Gostaríamos de informar que o caso está atualmente sob análise pelo departamento competente. Assim que a avaliação for concluída, forneceremos uma atualização detalhada.

Pedimos gentilmente sua paciência enquanto isso e garantimos que entraremos em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,

SGcasino.com

Ok, obrigado pela informação.

Querida Martina,

Enviamos um e-mail sobre este assunto. Por favor, verifique sua caixa de entrada e revise as informações fornecidas.

Atenciosamente,

Equipe SGcasino

Eu também gostaria de obter uma informação.

Caro siabaka, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado por ser tão paciente.

Parece que não é só para você, porque para mim também.

Querida Martina,

Solicitamos a gentileza de aguardar um breve período para coletar e fornecer as informações solicitadas. Compartilharemos os detalhes o mais breve possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe SGcasino

Querida Martina,

Obrigado pela sua paciência.

Pedimos gentilmente que você revise o caso novamente, pois já fornecemos as informações solicitadas para dar suporte à sua investigação.

Atenciosamente,

Equipe SGcasino

Saudações a todos.

Obrigado, SG Casino, por fornecer todas as informações e evidências sobre este caso.

Caro siabaka,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso, pois o cassino nos forneceu evidências de que você realmente violou os termos do cassino.

Nesse caso, não podemos ajudar.

Respeitosamente,

Martina