SG Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Venho por meio desta relatar um problema grave com o SGCasino e a retenção dos meus fundos. Minha conta foi encerrada em setembro de 2025 e, imediatamente, entrei em contato com o suporte para questionar meu saldo de R$ 3.500,00.

Em 16 de setembro de 2025, recebi uma resposta oficial do Sr. Thiago (Gerente VIP), que afirmou: "O saldo da sua conta será transferido para você". Esta mensagem foi uma resposta direta à minha solicitação, confirmando que o cassino reconheceu oficialmente meu direito a esses fundos.

Apesar da promessa explícita e por escrito da administração do cassino, a transferência nunca foi processada. Enviei vários e-mails de acompanhamento nos dias 21, 22 e 23 de setembro, 2 de outubro e 24 de dezembro de 2025, mas tenho sido completamente ignorado desde então.

Eles reconheceram a dívida por escrito, mas não efetuaram o pagamento. Solicito sua mediação para responsabilizar o SGCasino pelo compromisso assumido por escrito pelo seu Gerente VIP e para garantir que eu receba meus R$ 3.500,00.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SG Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?
• Você enviou algum documento para verificação? Quais? Todos os seus documentos foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Agradeço sua ajuda. Seguem as respostas às suas perguntas sobre meu caso com o SGCasino:

Por quanto tempo você jogou e quando sua conta foi bloqueada? Joguei por aproximadamente 3 dias. Minha conta foi bloqueada em 16 de setembro de 2025.

Em quais jogos você acumulou seu saldo? Todo o meu saldo foi acumulado através de apostas esportivas.

Você atingiu seu saldo com a ajuda de algum bônus? Não, eu não usei nenhum bônus.

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Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino? Minha última tentativa de contato foi em 24 de dezembro de 2025, após várias tentativas anteriores em setembro e outubro que foram ignoradas.

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Você enviou algum documento para verificação? Não, o cassino nunca solicitou nenhum documento ou verificação de identidade da minha parte antes de bloquear a conta.

Atenciosamente.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Tomas