A jogadora alemã, cliente de longa data do SGCasino, enfrentou problemas para sacar seus ganhos de €893.000 após a verificação de sua conta ter sido inexplicavelmente excluída. Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada, ela se deparou com exigências descabidas em relação ao seu cartão de débito Klarna, que estava protegido por captura de tela, resultando na impossibilidade de acessar seus fundos. O cassino solicitou repetidamente um documento inexistente da Klarna e contradisse suas próprias políticas de verificação, causando atrasos prolongados e transtornos. Intervimos entrando em contato com o cassino e insistindo para que priorizassem o caso. Finalmente, o cassino confirmou que a conta da jogadora estava verificada e a reclamação foi considerada resolvida.
SG Casino - A jogadora foi solicitada a repetir sua verificação após ganhar o prêmio principal.
Caso encerrado
Montante: 885.000 €
SG Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Sou cliente do SGCasino há anos e já recebi pagamentos de mais de €7.000, e minha conta permaneceu verificada por anos! De repente, ganho o Wonder Jackpot de €893.000 e minha verificação é excluída.
Sem problema algum, consegui enviar tudo novamente em PDF e também em outros formatos... Posso comprovar todos os métodos de pagamento, a maioria dos quais foi processada em tempo real pela minha conta bancária... De repente, eles também estão exigindo um extrato bancário do cartão de débito Klarna, que é apenas virtual. Consegui comprovar tudo, mas eles estão baseando sua alegação em algo impossível... Eles sabem perfeitamente que são criminosos e fraudadores e simplesmente não querem pagar os ganhos, esses são os fatos... Afinal, meu nome e sobrenome, que constam no cartão de débito Klarna, estão impressos no cartão... Por que aceitar os depósitos se não vão pagar?
A Klarna tem o sistema mais seguro de todos os tempos, e se uma confirmação oficial da conta Klarna não for reconhecida ou aceita, é um sinal de alerta!!! Por favor, pessoal, os grandes jackpots são uma fraude... Tenho todas as provas de que estão trapaceando... Eles conquistam a confiança pagando quantias menores de €7.000 sem problemas... mas, de repente, não pagam os grandes prêmios, como o que finalmente consegui ganhar... Estou extremamente decepcionado porque jogo no SGCasino há anos e nunca tive problemas... de repente, não consigo nem continuar verificando minha conta no site usando o botão... problemas no site 🤣🤣... pede para eu recarregar a página no modo anônimo... Nunca ouvi falar de tanta besteira... porque não dá para tirar prints assim 😅👌... estilo criminoso mesmo... o crédito está na minha conta de jogo, e é realmente inacreditável ter essa suposta quantia em dinheiro real e não poder fazer nada com ela...
Por princípio, não vou jogar uma única rodada... eles não sabem o que estão fazendo... não se importariam nem um pouco se outras pessoas tirassem a própria vida com uma quantia tão grande de dinheiro... se vocês oferecem prêmios assim, deveriam ou pagar os prêmios ou nem oferecê-los...
Sou cliente verificado há muito tempo, ponto final...
Por favor, não deposite grandes quantias lá; você só terá problemas, mesmo após a verificação...
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino aprovou todos os documentos que você enviou para verificação adicional, exceto o extrato bancário referente ao seu cartão de débito Klarna?
- Quantos depósitos você fez usando este cartão virtual?
- Você já entrou em contato com o cassino para esclarecer qual documento eles aceitariam como comprovante de titularidade deste cartão virtual?
- Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema de verificação do seu cartão de débito Klarna para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá... claro que responderei a tudo.
Sim, concluí todos os processos de verificação. Além disso, sempre fui verificado, pois sou cliente do SGCasino há muito tempo!
Antes de ganhar o prêmio principal, eu já tinha €1000 no meu saldo... depois que me pagaram os primeiros €500, quis sacar o restante, já que são permitidos três saques, mas todas as verificações foram simplesmente apagadas, sem motivo algum... nem mesmo a confirmação original da conta Klarna foi aceita, só porque o cartão de débito não estava cadastrado nela. 🤣🤣 Depois, disseram: "Por favor, forneça um comprovante original com o número do cartão (os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos), seu nome completo e a data de validade em PDF!"
Fiz apenas alguns depósitos com o cartão; o restante foi feito pela minha conta bancária. Como o cartão de débito nem sempre funcionava na loja (provavelmente um banco ou loja online), não queria ter problemas. E foram apenas alguns depósitos com o cartão de débito. Só tenho o cartão desde o início de fevereiro de 2026!!! Agora me arrependo 😪 só tive problemas... mesmo sem ter feito nada de errado 🥺... e a Klarna é super segura 😊...
Enfim, o cassino recebeu extratos bancários dos últimos três meses do meu banco, vinculado à conta Klarna, para minha verificação. Caso contrário, eu não teria recebido essa conta nem o cartão de débito virtual da Klarna. Eles também solicitaram contas de serviços públicos, comprovantes de bens e renda, e a confirmação do paysafecard, incluindo todos os depósitos em PDF. Eu cumpri todos os requisitos. Mas aí eles pediram capturas de tela do cartão virtual (o aplicativo da Klarna protege contra capturas de tela). Depois, me pediram para enviar mais fotos, que foram apagadas repetidamente. Agora, eles estão exigindo uma confirmação da Klarna de que eu sou o titular do cartão, incluindo meu nome, os seis primeiros dígitos, os quatro últimos dígitos do número do cartão de débito e a data de validade.
A Klarna não emite PDFs manualmente. Eles me enviaram isso por escrito, e não precisam, já que tudo o mais comprova que sou o titular do cartão de débito. Só o cassino se recusa a me entender... primeiro fotos... depois não... depois um PDF... e o pior de tudo é que eles só queriam capturas de tela do aplicativo da Klarna. É um risco para a saúde e só causa estresse.
Estou constantemente escrevendo para eles no chat 24 horas e por e-mail, mas eles simplesmente não querem me entender e ficam se contradizendo a ponto de ser ridículo...
Então, por dois dias, não consegui enviar nada pelo botão de verificação, mesmo sendo obrigatório... 🤣 Aparentemente, era um erro na página ou algo assim... Me disseram para sair da conta e abrir o site no modo anônimo. Foi aí que percebi que aquilo não era normal! Não é possível tirar prints no modo anônimo! Foi aí que realmente percebi que algo estava errado e entrei em contato com vocês 🫶.
O cassino recebeu o cartão de débito como foto no aplicativo... em todos os formatos! É realmente constrangedor que isso não seja aceito... eles sabem que a Klarna bloqueia capturas de tela... Eu salvei históricos de conversas e outras coisas e também enviei...
Atenciosamente
NO
TraduçãoO site SGCasino.com não possui mais licença; ela foi revogada. Portanto, fraudes em larga escala estão ocorrendo aqui... pessoas estão sendo enganadas e roubadas de seu dinheiro REAL.
ATENÇÃO, LEITORES: ESTE CASSINO NÃO POSSUI MAIS LICENÇA!!!
Eles apagam a verificação durante o processo de pagamento e depois param... exigem documentos extras que não existem 🤣🤣 mesmo eu estando verificado há um ano...
Por favor, fiquem longe desta plataforma... Passei três semanas estudando todo o cassino e estou chocada por ter sido tão ingênua... O pior é que eles têm mais dados sobre mim do que qualquer agência governamental aqui na Alemanha!!! ... Agora estou apavorada 😱...
TraduçãoAVISO ⚠️ GOLPE, SEM LICENÇA.
A licença foi revogada em 2024 e os golpes continuam aqui em grande estilo!!
NÃO DEPOSITE. SE O FIZER, SOLICITE O ESTORNO DO DEPÓSITO AO SEU BANCO.
APRESENTE UMA RECLAMAÇÃO À AUTORIDADE SUPERVISORA E AGUARDE...
NÃO FORNEÇAM MAIS NENHUM DADO PESSOAL... ELES JÁ SABEM TUDO SOBRE MIM, POR ISSO MEU BANCO FOI INFORMADO IMEDIATAMENTE... E MEU CARTÃO DE DÉBITO VIRTUAL FOI BLOQUEADO IMEDIATAMENTE... POR MOTIVOS DE SEGURANÇA... ATÉ MESMO TRANSAÇÕES DE SAÍDA ESTÃO BLOQUEADAS.
Como uma empresa como essa consegue enganar pessoas no mundo todo em uma tela gigante sem sofrer consequências???
OBRIGADO A TODOS OS LEITORES
TraduçãoCara Annabubanna
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezada Annabubanna,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do SG Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que a jogadora ainda não recebeu seus saques?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
SGCasino
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino SG,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
SGCasino
TraduçãoPrezado Cassino SG,
Gostaria de dar seguimento ao meu caso, que está em análise há cinco dias. Se houver alguma atualização ou informação que possa compartilhar, agradeceria imensamente. Agradeço a sua atenção.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de informar que ainda estamos analisando o caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Cassino SG
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que o departamento competente nos comunicou a necessidade de você fornecer os seguintes documentos:
Para concluir a verificação do seu cartão com final 1621, solicitamos que nos envie o documento novamente em um formato diferente.
Infelizmente, não podemos aceitar fotos tiradas com um celular ou tela de computador. Em vez disso, forneça uma das seguintes alternativas:
Confirmação de titularidade do cartão ****1621.
Um extrato bancário em formato PDF.
Uma captura de tela feita diretamente do seu aplicativo de banco móvel.
Uma captura de tela direta do seu portal de internet banking no computador.
Atenção: Para que o documento seja aceito, ele deve mostrar claramente seu nome completo e o número do cartão (apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos precisam estar visíveis).
Agradecemos sua cooperação!
Atenciosamente,
Cassino SG
TraduçãoPrezada Annabubanna,
Você poderia, por favor, fornecer o documento solicitado ao cassino e me avisar assim que o fizer?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoEnviei todos os documentos para o cassino... cumpri todas as minhas obrigações... esse documento que eles estão pedindo não existe na Klarna... enganando outra pessoa... vocês têm meu cartão gravado, sabem exatamente o que estão fazendo...
TraduçãoPrezado Cassino SG,
Poderia, por favor, me informar se há alguma alternativa ou informação adicional que o jogador possa fornecer, considerando que a Klarna não consegue atender às suas necessidades? Sua orientação sobre este assunto seria muito apreciada. Obrigado.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de informar que ainda estamos analisando o caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Cassino SG
TraduçãoPrezado Cassino SG,
Por favor, faça isso o mais breve possível!
Agradeço muito!
TraduçãoNem mesmo o cassino leu minha reclamação, que escrevi detalhadamente... É um absurdo continuar protelando assim e exigindo um documento que simplesmente não existe... O cassino definitivamente não tem o dinheiro e não quer pagar... Eles têm todas as fotos, vídeos, etc., do cartão de débito... Eu até enviei acidentalmente com o PIN visível, sem proteção... Porque fui lesado por semanas no SG Casino. Fui enganado e meu cartão de débito foi bloqueado... Estou dizendo pela última vez que cumpri todas as minhas obrigações!
Primeiro, eles querem que eu tire fotos e grave vídeos, depois não pedem mais... o que eles querem de mim? Isso prejudica minha saúde... fiquem longe desse cassino... grandes prêmios não são pagos... minha conta foi verificada, e essa verificação foi apagada durante o processo de saque... fraude!
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que o departamento competente analisou o comprovante de titularidade do cartão com final *1621 e nos orientou a solicitar esclarecimentos, visto que o documento foi enviado como uma foto da tela, formato que, infelizmente, não é considerado aceitável para fins de verificação.
Poderia explicar por que não consegue fornecer o documento de propriedade em seu formato original (por exemplo, uma captura de tela direta ou o arquivo original em vez de uma foto da tela)?
Assim que recebermos sua explicação, o departamento responsável analisará o assunto mais detalhadamente e decidirá se o documento pode ser aceito ou se será necessária documentação adicional.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do SG Casino
TraduçãoEscutem bem... o tal departamento de vocês me pediu para enviar uma foto e um vídeo... eu enviei tudo... vocês estão tentando me enganar??? Sério??? Leiam a reclamação direito, o que eu escrevi... esse documento inexistente não existe na Klarna... vocês também sabem disso... vocês estão mentindo, e é ainda pior... vocês são criminosos e deveriam ter vergonha... vocês realmente acham que eu vou acreditar que vou receber 885 milhões de euros de vocês... estou morrendo de rir... meu objetivo é impedir que outros jogadores usem os serviços de vocês... sou aposentado e tenho tempo para denunciar todas as plataformas...
Você tem todas as fotos e... o documento não foi criado pela Klarna... isso está escrito nos termos e condições deles... mas o seu diz que fotos são aceitas para cartões virtuais... mas isso não está sendo feito.
Você deveria pensar em algo melhor e finalmente parar de mentir; isso ajudaria a todos aqui...
Eu cumpri todas as minhas obrigações e salvei todos os dados que compartilhei com você...
Tudo está ridículo desde 28 de março de 2026... até mesmo os ganhos antigos de 22 de março de 2026, milhares de euros antes do jackpot, que ainda estão pendentes de pagamento, vocês não pagaram e redefiniram minha conta já verificada... Nunca passei por nada parecido antes...
TraduçãoAlém disso, você também sabe que a Klarna possui um dos sistemas de segurança mais robustos. Se você tem um cartão de débito Klarna, ele precisa estar vinculado a uma conta bancária... caso contrário, eu não teria recebido este cartão... por que meu cartão foi salvo como forma de pagamento e depois excluído da minha verificação após eu ganhar...? Questionável! Por que o cartão foi aceito quando depositei dinheiro?
Por que as instruções afirmam que fotos são aceitas para cartões virtuais?
Eles não são qualificados para administrar um cassino online... pior ainda, oferecem jackpots irreais que prejudicam as pessoas... eles sabem perfeitamente que eu provei tudo e não posso voltar atrás... só espero que não consigam novos jogadores!!!
Fui verificada por anos, e vocês têm 13 meses dos meus extratos bancários e tudo mais... Estou claramente sendo vítima de um golpe! Enganada e mentindo para mim constantemente...
TraduçãoMuito importante...! O aplicativo Klarna tem proteção contra capturas de tela! O cassino sabe disso, por isso seus termos e condições afirmam que fotos são aceitas para cartões virtuais... então, simplesmente diga que você não tem o dinheiro... é assim que funciona... 😅😅 Não se envergonhe do seu fracasso. Discutindo comigo quando eu salvei tudo desde 28 de março... seu suposto departamento que não existe... vocês se contradizem constantemente e são inacreditáveis!
TraduçãoQuerida AnnaBunanna,
Obrigado pela resposta.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processo de verificação.
Gostaríamos de informar que estamos em contato com o departamento responsável e já encaminhamos as informações que você nos forneceu. No momento, aguardamos a resposta deles.
Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo e garantimos que o manteremos informado assim que recebermos novas informações.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino SG
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino SG,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente.
TraduçãoCaros,
Obrigado pela resposta.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processo de verificação.
Gostaríamos de informar que estamos em contato com o departamento responsável e já encaminhamos as informações que você nos forneceu. No momento, aguardamos a resposta deles.
Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo e garantimos que o manteremos informado assim que recebermos novas informações.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino SG
TraduçãoE lá vamos nós de novo com o departamento responsável 🤣🤣🤣... a situação só piora e é vergonhosa demais! Vocês têm todos os meus dados; fui verificado e até recebi pagamentos mesmo tendo pago com meu cartão de débito. Afinal, ele estava salvo como meu método de pagamento na minha conta de jogos. Vocês estão me irritando demais, e tenho a impressão de que nem sabem ler direito.
TraduçãoQuerida AnnaBunanna,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada.
Atenciosamente,
Cassino SG
TraduçãoMuito obrigada, querida sg... Não consigo acreditar... a reclamação será apagada imediatamente...
TraduçãoQue bom que sua conta foi verificada! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
