O jogador da Nigéria aguardava há duas semanas o processamento do seu saque e vinha recebendo desculpas sobre a longa fila. Infelizmente, o jogador não forneceu mais informações, portanto, a reclamação foi encerrada.
SG Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 67 USD₮
SG Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz um saque há cerca de 2 semanas e ele não foi processado. Sempre que pergunto a eles, eles continuam dando desculpas, dizendo que têm uma longa fila de saques.
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há um ano
TraduçãoCaro sábio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoNão, eu não retirei nada antes.
Verifiquei a opção KYC e me disseram que não preciso fazer KYC neste momento.
Sim, minha vitória foi com um bônus ativo (o bônus que recebi depois de depositar US$ 50)
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, sagesta. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoSim, Kristina. Eles finalmente processaram. Seja lá o que você tenha feito, obrigada, eu aprecio.
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há um ano
TraduçãoEntendi corretamente que você recebeu seus ganhos com sucesso?
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há um ano
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Caro(a) sagesta,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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