O jogador espanhol tinha três desistências pendentes desde o dia 8, que não foram processadas após três semanas. Não lhe foi solicitada nenhuma verificação durante esse período. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o prazo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
SG Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.610 €
SG Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoBoa tarde! Tenho três saques pendentes desde o dia 8 e ainda não recebi nada. Toda vez que pergunto, eles me dizem que ainda estão trabalhando para concluir o saque, mas ainda não o fizeram. Não me pediram verificação nem nada do tipo.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Como o cassino explicou o atraso no processamento dos seus ganhos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, tudo bem.
Só fiz apostas esportivas, não usei nenhum bônus e ainda não consegui fazer nenhum saque.
A única coisa que o cassino me diz é que eles têm um grande número de solicitações de saque, mas não preciso me preocupar, meu dinheiro está seguro. A única coisa que sei é que alguns dos meus amigos sacaram o dinheiro, e isso levou de 5 a 10 dias.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Tonisanchezb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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