SG Casino - A retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta é problemática.

Olá, usei o pacote de boas-vindas e as ofertas de depósito do SGCasino. Depois de alguns depósitos, ganhei 1.500 euros após a aposta. Como este cassino só permite saques de 500 euros por dia, solicitei os saques nos dias 14, 15 e 16 de junho. O cassino não oferece a opção de verificar sua conta com antecedência, o que leva a mais atrasos no KYC, etc. Depois de alguns dias, iniciei minha verificação KYC e enviei vários documentos enquanto mantinha contato direto com o suporte ao vivo e também com o suporte por e-mail. O chat ao vivo deles está me enrolando e leva até 40 minutos para "verificar" com o "departamento certo" apenas para me informar que receberei um e-mail deles. Depois de fornecer todos os documentos necessários para que eles não pudessem negar minha verificação, eles inventaram um novo motivo. Eles me acusam de usar uma VPN, o que na verdade não fiz, e me pedem para fazer login via celular ou Wi-Fi residencial para confirmar meu IP e entrar em contato com o suporte ao vivo. Fiz isso várias vezes na semana passada e hoje também, e eles continuam me dizendo que não conseguem confirmar meu IP. Não estou sendo levado a sério. Esse comportamento não é profissional. Não tenho ideia de como receber meu dinheiro e me sinto enganado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você tem certeza absoluta de que nunca usou uma VPN para acessar sua conta de cassino, mesmo sem querer?

Você poderia esclarecer se os € 1.500 que você ganhou foram especificamente por jogar com um bônus ou se você ganhou por meio de depósitos regulares depois de ter usado bônus anteriormente?

O cassino confiscou seus ganhos ou os saques ainda estão aparecendo como pendentes na sua conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Querida Dominika,

desde já agradeço por cuidar deste caso.

Ganhei o dinheiro usando um bônus que fazia parte do pacote de boas-vindas, pelo que sei. Sim, tenho certeza absoluta de que não usei uma VPN, nem mesmo por engano. Os saques continuam pendentes e não foram confiscados. A única coisa que os impede de me pagar é o IP (pelo menos é o que me disseram). Encaminhei para você o contato de e-mail que eu tinha com o suporte deles, bem como todas as capturas de tela das transcrições do chat com o suporte ao vivo.

Muito obrigado

Só para manter este caso atualizado:

Esta manhã cancelaram dois dos meus saques de 500 euros, que estavam pendentes desde os dias 14 e 15, eu acho. Depois de entrar em contato com o suporte ao vivo, não obtive resposta e me disseram para entrar em contato com o departamento de KYC por e-mail. Eles não conseguiram me dar um único motivo para o cancelamento do meu saque. Já tentei entrar em contato com o departamento de KYC por e-mail e tudo o que recebi foi uma resposta gerada automaticamente dizendo que eles não estavam aceitando e-mails. Seja lá o que esteja acontecendo agora, parece suspeito e uma fraude total.

Dominika, também te enviei um e-mail sobre isso, incluindo capturas de tela de tudo.

Olá,

Chegando com uma nova atualização. Assim como da última vez. Agora, de repente, as coisas estão indo bem rápido. Recebi meus primeiros 500 euros deles via transferência VISA e, de acordo com o serviço deles, devo conseguir sacar os 1.000 euros restantes nos próximos dias, com 500 saques cada. Vou manter este tópico atualizado e manterei vocês informados caso seja necessária uma intervenção ou não.

Atenciosamente

Caro jogador, muito obrigado pela atualização — fico feliz em saber que você recebeu os primeiros € 500.

Você poderia me informar se já solicitou os €1.000 restantes em saques? Em caso afirmativo, em que datas você enviou esses pedidos e qual é o status atual deles na sua conta?

Não. Está bloqueado pelo site e diz "bloqueado pelo provedor". Entrei em contato com o suporte várias vezes por e-mail e chat ao vivo e pedi ajuda. Disseram que iriam consertar e/ou que outro navegador poderia funcionar, o que não acontece. Uma coisa bem maluca...

Caro jogador, você já conseguiu resolver o problema com a mensagem "bloqueado pelo provedor" ou a opção de saque ainda não está disponível para você?

Olá, estou de férias na França, então não verifiquei novamente. E não vou verificar por causa do IP diferente. Eles podem criar um novo problema. Mas como não responderam a nenhum dos meus e-mails, presumo que o problema persista.

Caro jogador, você tem alguma atualização?

Ainda estou na França até a semana que vem. Não consigo me conectar porque podem alegar que estou usando VPN novamente. Poderei te dar uma atualização na segunda-feira. No entanto, não recebi nenhuma mensagem deles por e-mail.

Olá, acabei de voltar das minhas férias e verifiquei novamente. Continua desativado e não me permite sacar os meus 1000 euros restantes.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected]) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Gaggamel,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do SG Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro SG Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Gaggamel,

Obrigado pela sua mensagem e esperamos que você tenha tido férias agradáveis.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Nosso departamento relevante confirmou que não há mais restrições em sua conta que impeçam um saque.

Neste momento, você pode prosseguir com o saque de 500 EUR hoje, e os 500 EUR restantes podem ser sacados após 24 horas.

Tente iniciar a retirada novamente e nos avise se tiver algum problema.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe SGcasino

Caro SG Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro Gaggamel,

Você poderia, por favor, solicitar um saque e me avisar quando tiver feito isso?

Aguardarei sua resposta.

Olá, acabei de solicitar um saque de 500 euros. Está pendente. Atualizarei assim que receber o dinheiro ou solicitarei o segundo saque de 500 euros amanhã.

Caro Gaggamel,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Por favor, avise-me quando receber o pagamento.

Aguardarei sua resposta.

Caro Gaggamel,

Apenas uma atualização rápida da nossa parte: processamos os dois saques pendentes em 31 de julho e não há mais solicitações pendentes em nosso sistema. O recebimento dos fundos agora depende do seu banco, o que, em alguns casos, pode levar alguns dias úteis.

Atenciosamente,

Equipe SGcasino

Olá,

Posso confirmar que os saques estão, de fato, pendentes na minha conta bancária. Portanto, este caso pode ser considerado "resolvido". Agradeço ao CasinoGuru por tornar isso possível. Tenho quase certeza de que, sem esta plataforma, eu ainda estaria esperando pelo meu dinheiro. No geral, posso dizer que o processo de KYC, bem como o saque, foram absolutamente terríveis, e o suporte ao vivo e por e-mail não ajudaram em nada. Agradeço ao administrador do SGCasino por resolver este problema imediatamente.

Para todos os jogadores que hesitam em jogar no SGCasino. Eles vão desperdiçar seu tempo e energia. Realmente não vale a pena.

Caro Gaggamel,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino