SG Casino - A retirada do jogador está atrasada e ausente.

Caro Guru do Cassino,

Enviei 3 saques no SG Casino entre 6 e 8 de março (2x 160 euros ethereum, 1x 60 euros USDC erc-20) que foram todos processados em 27 de março, mas apenas 2 foram realmente pagos. De acordo com o prazo dos e-mails de confirmação e o recebimento dos fundos na minha carteira de criptomoedas, é o dinheiro do 1º dos 2 saques de 160 euros ethereum que está faltando.

Entrei em contato com o suporte e eles disseram que tudo foi pago do lado deles. O que não é verdade porque copiei o endereço que eles usaram para me enviar os saques 2 e 3 para o etherscan para verificar as transações e procurar o que faltava, que, claro, não estava lá. Ele deveria ter sido enviado aproximadamente 15-20 minutos antes dos saques 2 e 3, que basicamente foram processados ao mesmo tempo (1 minuto de diferença).

Como mencionei anteriormente, não houve nenhuma transação com um equivalente a 160 euros, nem mesmo uma transação em ethereum dentro de algumas horas antes da retirada 2 e 3. O que é prova de que, de fato, o dinheiro nunca foi enviado do lado deles. Como é cripto, é claro que todos podem verificar praticamente todas as transações, então sintam-se à vontade para fazer isso vocês mesmos, se necessário.

De qualquer forma, entrei em contato com o suporte para os hashes de transação dos meus saques e me disseram que o departamento financeiro entraria em contato comigo, o que, eu esperava, eles não fizeram. Então, eu me esforcei para entrar em contato com o departamento financeiro e escrevi um e-mail relatando meu caso. Já faz uma semana - nenhuma resposta. Neste ponto, não tenho esperanças de ser contatado e estou cansado de ter que entrar em contato com o suporte todos os dias sem sucesso. Neste ponto, estou esperando há mais de um mês pelo meu dinheiro integral.

Espero que vocês possam entrar em contato com o SGcasino e resolver esse problema. Eu realmente agradeceria.

Atenciosamente

Ndnx1

Olá Ndnx1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SG Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Seria possível encaminhar uma captura de tela da sua aba de retirada junto com os endereços da carteira para análise posterior?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá

Minha conta não foi verificada porque "não é necessário"

Posso enviar uma captura de tela da aba de retirada se você quiser, mas os endereços não ficam visíveis após o envio de solicitações de retirada. Os endereços são todos os mesmos, já que estou usando apenas uma carteira para receber meus fundos de cripto.

Falei com o cassino ontem sobre esse problema exato, mas o suporte não tinha a mínima ideia. A pessoa disse que parece que o pagamento foi enviado por eles.

Olá de novo.

Pensei em dar mais uma chance e contatei o suporte novamente. Disseram-me que a equipe investigará o assunto amanhã. Vou mantê-lo atualizado.

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informá-lo que entramos em contato com o departamento relevante para obter comprovantes de pagamentos para as solicitações de saque em questão. Você será informado assim que houver uma atualização.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

SGCasino.com

Caro SG Casino,

Seria possível dar ao jogador um prazo de quando ele poderia esperar o pagamento?

Cumprimentos,

Apelido

Querido cliente,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que enviamos por e-mail os hashes de 2 retiradas em questão.

Atenciosamente,

SGCasino.com

Faltava apenas 1 saque, mas posso confirmar que recebi os fundos ontem.

Agradeço a todos pela colaboração!

Caro Ndnx1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru