O jogador da Finlândia destacou problemas contínuos com saques do cassino, observando que os pagamentos levaram quase duas semanas e pararam após uma queda em seu nível VIP. Ele solicitou assistência para recuperar seus ganhos e apontou inúmeras reclamações sobre atrasos nos pagamentos. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que receberia o restante de seus saques sem problemas. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, apreciando a cooperação do jogador.
SG Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.040 €
SG Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Como você pode avaliar um cassino com 9,5 com um número tão louco de reclamações abertas? Assim como todas as reclamações abertas sobre o cassino SG e outros do mesmo proprietário, meus saques não estão sendo pagos. Toda vez que os pagamentos demoram perto de duas semanas. Por favor, me ajude a sacar meu dinheiro.
Não usei nenhum bônus. Não preciso de KYC. Consegui sacar dinheiro daqui, mas isso parou quando ganhei e caí do nível VIP. Entre em contato com eles porque eles não pagam ninguém em dia, como você pode ver por todas as reclamações que eles abriram.
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há um ano
TraduçãoCaro Ollikainen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?
- Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, faz exatamente duas semanas desde a última vez que retirei dinheiro. O método de retirada sempre foi o mesmo, que é o Neteller. Realmente não é normal ter que esperar mais de uma semana para cada retirada quando os valores são tão pequenos. Também não é normal que o cassino tenha mais de 50 reclamações abertas sobre retiradas tardias.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Ollikainen. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) Ollikainen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, está tudo bem aqui agora. Acredito que vou levar o resto dos saques para casa sem problemas. Se não, entrarei em contato com você! Obrigado pela sua ajuda.
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há um ano
TraduçãoCaro Ollikainen,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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