O jogador da Alemanha enfrentou atrasos com seus pedidos de saque de 500 e 800 euros, que estavam pendentes há 2 semanas, apesar do limite de saque de 800 euros. Antes disso, ele havia cancelado três saques anteriores após esperar 3 semanas sem que os pagamentos fossem processados. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas o jogador não respondeu às perguntas subsequentes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para prosseguir com a investigação.
SG Casino - Jogador sofre atrasos em saques.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 26.000 €
SG Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Estou ciente de que não posso pagar o valor total imediatamente.
Meu limite de saque é de 800 euros, mas estou esperando os pagamentos atuais de 500 e 800 euros há 2 semanas.
Antes de fazer essa solicitação de retirada, eu já tinha esperado 3 semanas por 3 retiradas. Esperei por elas em vão, e é por isso que as cancelei.
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há 11 meses
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Caro isee_47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Sim, até agora recebi um pagamento via transferência bancária no valor de 500 euros.
Meu perfil disse que nenhuma verificação é necessária. Vou te enviar uma captura de tela disso por e-mail. Não, não estou usando um bônus ativo.
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há 11 meses
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Caro isee_47, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Você recebeu os dois saques?
Você solicitou algum outro saque?
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há 11 meses
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Os e-mails nunca foram respondidos e não tenho uma captura de tela do chat ao vivo porque sempre foi escrita a mesma coisa.
500 foram finalmente pagos após 3 semanas. Mas fiz vários pedidos de retirada um após o outro, então eles poderiam ter me pago tudo imediatamente. Tenho uma quantia de 5 dígitos na minha conta do cassino e não quero esperar por uma retirada a cada 3 semanas, pois estou esperando meu dinheiro há mais de um ano. Isso é impossível, de acordo com as informações deles, uma retirada leva de 3 a 5 dias. Posso enviar capturas de tela dos meus e-mails, mas não recebi nenhuma resposta.
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há 10 meses
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Muito obrigado, isee_47, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 10 meses
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Caro isee_47,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do SG Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Caro isee_47,
Obrigado pelo seu tempo e paciência!
Ao verificar sua conta, podemos ver que a maioria de suas solicitações de saque foram canceladas e jogadas antes de três dias úteis, antes que pudéssemos verificar e processar a solicitação de saque. E não há saldo pendente em sua conta.
Por favor, nos avise se precisar de mais detalhes ou ajuda nossa. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe SGCasino.
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há 10 meses
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Caro isee_47,
você poderia confirmar se cancelou sua solicitação de saque e se não há saldo pendente em sua conta?
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há 10 meses
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Caro(a) isee_47,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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