O jogador da Hungria havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Após o prazo recomendado de 14 dias sem receber o valor total do saque, o jogador informou que parte dos ganhos havia sido paga, mas que um valor significativo ainda estava pendente. Ao fornecer detalhes dos valores pagos e pendentes, o problema foi resolvido. Confirmamos a resolução com o jogador e encerramos a reclamação.
SG Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 840.000 Ft
SG Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a),
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Venho por meio desta solicitar sua ajuda em relação a um pedido de saque. Recentemente, obtive ganhos de aproximadamente € 12.000, um valor significativo em comparação com minhas apostas habituais. Embora esteja, obviamente, satisfeito com o resultado, estou enfrentando atrasos consideráveis no processo de saque.
Com base na minha experiência anterior, entendo que o processamento pode demorar algum tempo. Fui informado de que os atrasos se devem ao aumento do volume de transações e ao processamento contínuo, mas infelizmente, já me deparei com situações semelhantes no passado, em que os saques demoraram vários meses.
Diante disso, agradeceria imensamente seu apoio na análise do meu caso e, se possível, na agilização do processo de retirada. Agradeceria qualquer esclarecimento que pudesse me fornecer sobre o status atual e o cronograma previsto.
Agradeço antecipadamente a sua ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro ptujpettau,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
TraduçãoJá se passaram 14 dias, mas ainda não recebi meus pagamentos.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro ptujpettau,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá! Recebi um saque, mas não o mais antigo. Ou seja, após 14 dias, meus saques de 22/23 de março ainda estão pendentes... Eu também estava jogando alguns milhares de euros, então eles não podem dizer que estou inativo, o que está ficando cada vez mais frustrante.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro ptujpettau,
Obrigado pela atualização.
Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia esclarecer quanto dinheiro já lhe foi pago e qual o montante total ainda em dívida?
Isso nos ajudará a analisar seu caso com mais precisão e a proceder de acordo.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoDesde 22 de março, 400 mil HUF foram resgatados, restando ainda um saldo de 640 mil HUF referente a 22/23 de março.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro ptujpettau,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
