O jogador de Alberta havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Aconselhamos que ele aguardasse pelo menos 14 dias para o processamento, considerando possíveis atrasos devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o período recomendado ter expirado sem resposta ou atualizações do jogador, estendemos o prazo por mais 7 dias, mas ainda assim não recebemos nenhuma comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador, com a opção de reabri-la caso ele optasse por retomar o contato.
SG Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$13.200
SG Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, guru de cassinos,
Atualmente sou VIP nível 3. Tenho o máximo de 3 saques pendentes de US$ 1.200 cada, totalizando US$ 3.600. Meu saldo é de US$ 9.600, sem incluir outros saques que gostaria de efetuar. Esses saques datam de 22 de maio. Fui informado de que o saque seria processado em até 3 dias úteis, mas esse prazo já expirou, conforme estipulado nos termos e condições que aceitei.
Na última sexta-feira, recebi uma ligação de um representante VIP que me disse que meus saques seriam acelerados e seriam processados em 1 a 2 dias. Já se passaram 4 dias. Entrei em contato com ele pelo WhatsApp, onde me disse que o processo estava acelerado e seria concluído em poucas horas. Desde então, ele simplesmente desapareceu, sem dar qualquer resposta, por 72 horas. Não estou satisfeito com o prazo de 3 dias para saques, mas aceitaria, já que está nos termos e condições, porém, esse prazo já ultrapassou o limite. Solicito ajuda para sacar meus fundos em tempo hábil. Acredito que mais de 3 dias seja inaceitável.
Por favor, me ajudem a sacar meu saldo restante, pois não me sinto confortável em fazer o saque e lidar com o cassino de Singapura sozinho.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro Monkeyman2019,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAtualização: Recebi os 3 saques no 7º/8º dia. Esse prazo é inaceitável. Agora tenho mais 3 saques pendentes desde 1º de junho, no valor de US$ 1.200 cada. O problema é que o SGCasino decidiu me rebaixar para VIP 1, o que não faz sentido, pois tenho jogado consistentemente e aumentado meu saldo. Meus limites de saque foram reduzidos de US$ 1.200/dia para apenas US$ 750 por dia. E agora só posso sacar US$ 10.000 por mês. Isso é inaceitável e agora tenho um saldo de US$ 8.800, mais os US$ 3.600 do saque. Por favor, me ajudem a sacar meus fundos em um prazo aceitável. Acredito que eles só rebaixaram meu VIP porque ganhei e saquei, e agora estão fazendo alguma manobra, tentando me fazer perder dinheiro por frustração.
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Público
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há um mês
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Caro Monkeyman2019,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Monkeyman2019,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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