O jogador da Áustria tinha pedidos de saque em aberto desde 1º de março de 2026 e, embora o suporte do cassino tenha confirmado que tudo estava em ordem, os saques não estavam sendo processados. O jogador enfrentou atrasos significativos em vários saques, recebendo os pagamentos somente após 16 a 18 dias, apesar de não haver nenhuma verificação KYC pendente. Após intervenção, o cassino concluiu os saques pendentes e o jogador confirmou o recebimento integral dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
SG Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.998 €
SG Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoTenho pedidos de saque em aberto desde 1º de março de 2026. O cassino (suporte) confirma que está tudo em ordem, mas os saques não estão sendo processados.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Wbu0732,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Petra
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há 4 meses
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Caro(a) Wbu0732,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
TraduçãoMuito obrigada! Ainda não recebi o dinheiro. Vou esperar até terça-feira.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta e as informações fornecidas, Wbu0732. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há 3 meses
TraduçãoOlá! Recebi um pagamento de €1500. No entanto, os pagamentos pendentes já estão sendo atrasados novamente. Simplesmente não está funcionando. Levar 14 dias para cada pagamento é inaceitável. Confiei na avaliação do Casino Guru e fiquei extremamente decepcionado. Este cassino não merece uma classificação de 2,0. Talvez vocês pudessem entrar em contato com o cassino para agilizar o processo de pagamento. Claramente, há muitos usuários reclamando aqui. Obrigado pelo trabalho de vocês!
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há 3 meses
TraduçãoAqui estão suas perguntas e minhas respostas:
Poderia, por favor, especificar a data exata em que solicitou o pagamento?
Solicitei três pagamentos nos dias 17 de março de 2026, 18 de março de 2026 e 19 de março de 2026. Cada pagamento é de 500,00 euros.
Você já conseguiu fazer um saque com sucesso?
Eu já recebi 1500,00 euros na semana passada.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Ainda não precisei verificar minha identidade (KYC). De acordo com o site do cassino, isso não é necessário. Além disso, recebi a confirmação do suporte de que também não é preciso. Também não posso enviar nenhum documento, pois eles serão excluídos.
Ainda é um mistério para mim como este cassino pode ter uma classificação tão alta. Quase todos os usuários reclamam do mesmo problema com os pagamentos. Agradeço antecipadamente pelo seu apoio.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Wbu0732,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas. Fico feliz em saber que você já recebeu parte dos seus pagamentos.
Com relação à classificação do Cassino, observe que ela é calculada com base em múltiplos fatores que refletem o desempenho geral do cassino, e a atualizamos regularmente para garantir os resultados mais precisos e atuais.
Para melhor lhe ajudar, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru ou poste-as diretamente neste tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 3 meses
TraduçãoBom dia!
Usei o mesmo método e recebi meu dinheiro em 13 de março de 2026.
Meus pedidos de saque estão com o status "em processamento" desde 13 de março de 2026, e nada mudou.
Infelizmente, não tenho mais acesso ao chat. Não é possível enviá-lo para você. Mas tenho os e-mails.
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há 3 meses
TraduçãoAqui está mais uma prova de que os últimos pagamentos funcionaram:
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há 3 meses
TraduçãoVocê pode me ajudar com este problema? Não recebo atualizações há muito tempo.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Wbu0732
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Wbu0732,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do SG Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino SG,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
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há 3 meses
TraduçãoBom dia, Samuel!
Recebi duas transferências do cassino esta semana, totalizando € 1.000,00. No entanto, esse valor só foi transferido após 18 dias de processamento. Infelizmente, cada transferência leva aproximadamente de 16 a 18 dias, mesmo que tudo tenha sido verificado três ou quatro vezes. Simplesmente está havendo atraso.
Não posso e ainda não tenho permissão para verificar minha identidade. Não há como enviar os documentos antecipadamente. Manterei você informado. Atualmente, tenho outro pagamento de € 1.500,00 (3 x € 500) em processamento. Aguardo ansiosamente por esse valor, pois o primeiro pagamento já está atrasado e sofreu mais um revés.
Muito obrigado pelo seu esforço.
Atenciosamente
Wolfgang
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Público
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há 3 meses
TraduçãoHoje posso dar-lhe uma atualização. Acabei de receber outro pagamento de €2.000,00. Agora tenho um total de €3.850,00 disponíveis para levantamento na minha conta. Vou ver se as coisas correm melhor agora que os contactei. Pelo menos é um primeiro sucesso. Obrigado!
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Wbu0732,
Temos o prazer de confirmar que seus saques pendentes foram concluídos com sucesso hoje.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SG
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Público
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há 3 meses
TraduçãoGostaria de manter o caso em aberto até receber todo o meu dinheiro do cassino. Só então darei uma atualização. Caso contrário, terei que abrir um novo caso e começar tudo de novo.
Fornecerei atualizações regularmente.
Obrigado
Wolfgang Burtscher
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas atualizações.
Prezado SG Casino, agradecemos a confirmação e a conclusão dos saques recentes.
Prezado(a) Wbu0732, compreendo sua posição e manterei a reclamação aberta até que o saldo restante seja totalmente pago. Por favor, mantenha-me informado(a) assim que os próximos pagamentos forem recebidos para que eu possa continuar acompanhando o andamento.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Wbu0732,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de confirmar que o saldo do jogador foi totalmente quitado.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SG
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, SG Casino, pela atualização e confirmação.
Prezado Wbu0732,
Poderia, por favor, confirmar se todos os fundos foram recebidos com sucesso da sua parte?
Obrigado.
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há 2 meses
TraduçãoCom base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento - e estaremos prontos para ajudar.
Samuel
Guru do Cassino
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Wbu0732,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Wbu0732,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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