Sharkroll Casino - A desistência do jogador está atrasada e não houve resposta.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Sharkroll Casino.

Em 24 de maio de 2026, solicitei um saque de US$ 2.850. O suporte me informou que deveria aguardar 10 dias úteis.

Após esse período, entrei em contato com o suporte novamente e me prometeram que o pagamento seria efetuado até o final daquela semana.

Essa semana também já passou.

Quando entrei em contato com o suporte ao vivo para dar seguimento ao assunto, o atendente encerrou o chat imediatamente, me transferiu para o bot de IA e se recusou a falar comigo.

Desde então, todas as minhas tentativas de contatá-los foram ignoradas:

As tentativas de bate-papo ao vivo são encerradas ou redirecionadas para IA.

Os e-mails não recebem resposta.

Não recebi nenhuma atualização ou informação sobre meu pedido de desistência.

O cassino está me ignorando completamente e se recusa a liberar meus fundos ou dar qualquer explicação.

Concluí todas as verificações necessárias e não havia bônus ou requisitos de apostas em minha conta no momento do saque.

Solicito gentilmente sua ajuda para mediar esta questão e obter a liberação dos meus US$ 2.850.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro sergiosergio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean