O jogador australiano solicitou um saque de US$ 2.850 do Sharkroll Casino há três semanas e enfrentou repetidos atrasos e comunicações ignoradas pelo suporte. Após os 10 dias úteis iniciais, ele não recebeu nenhuma atualização e as tentativas de obter assistência foram redirecionadas para a IA ou encerradas. O jogador foi contatado pela Equipe de Reclamações para verificação e informações adicionais, mas não respondeu a várias solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador, com a opção de reabri-la caso a comunicação seja retomada.
Sharkroll Casino - A desistência do jogador está atrasada e não houve resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.850 $
Sharkroll Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Sharkroll Casino.
Em 24 de maio de 2026, solicitei um saque de US$ 2.850. O suporte me informou que deveria aguardar 10 dias úteis.
Após esse período, entrei em contato com o suporte novamente e me prometeram que o pagamento seria efetuado até o final daquela semana.
Essa semana também já passou.
Quando entrei em contato com o suporte ao vivo para dar seguimento ao assunto, o atendente encerrou o chat imediatamente, me transferiu para o bot de IA e se recusou a falar comigo.
Desde então, todas as minhas tentativas de contatá-los foram ignoradas:
As tentativas de bate-papo ao vivo são encerradas ou redirecionadas para IA.
Os e-mails não recebem resposta.
Não recebi nenhuma atualização ou informação sobre meu pedido de desistência.
O cassino está me ignorando completamente e se recusa a liberar meus fundos ou dar qualquer explicação.
Concluí todas as verificações necessárias e não havia bônus ou requisitos de apostas em minha conta no momento do saque.
Solicito gentilmente sua ajuda para mediar esta questão e obter a liberação dos meus US$ 2.850.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoCaro sergiosergio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) sergiosergio,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
