Shazam Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Oi. Depositei dinheiro de volta no início de maio de 2022. Usei um código promocional de depósito. Ganhei um grande jackpot no valor de mais de $ 20.000 e tenho tentado sacar desde então. Percebo que usei um código de bônus, mas enviei todos os documentos necessários e ainda estou esperando para sacar.. Não posso continuar depositando e jogando até que isso seja resolvido.. Tenho mais de $25.000 em minha conta e há não é motivo para continuar jogando ou depositando até que seja descoberto.. Conversei várias vezes e eles me dizem que vou receber um e-mail, o que faço dias depois, mas é apenas a correria.. o mais recente é que eles querem que eu e-mail meu endereço btc diretamente para eles, que eles já têm na minha papelada. E também, assim que aprovarem minha conta para retirada, terei que confirmar. Por favor me ajude a pegar meu dinheiro. Obrigado!

Prezada Amanda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia informar qual bônus exato você resgatou ao fazer seu último depósito?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

O cupom era newcash. Muito obrigado pela sua ajuda!

Enviei o endereço btc novamente conforme solicitado. Podemos esperar até a próxima semana para ver se eles resolvem agora que eu reenviei isso! Obrigada!

Olá Amanda,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Oi! Eles aprovaram minha conta, mas ainda estou esperando que eles aprovem a retirada. Obrigada!

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"13. Bônus de Boas-Vindas

...

13.4. Os bônus de correspondência de boas-vindas têm um saque máximo calculado como x20 o valor do depósito, exceto quando explicitamente indicado de outra forma.

14. Bônus de Partida

...

14.3. Não há restrição máxima de saque associada aos bônus de Partida, mas o valor do bônus é fixo e o valor do bônus inicial será deduzido após a retirada."

Você poderia informar se o bônus "newcash" era um bônus de boas-vindas ou um bônus de jogo regular?

Na verdade não tenho certeza, e ainda estou esperando a aprovação.. como posso saber se corresponde ou é bem-vindo?

ainda não recebi resposta sobre a aprovação do primeiro saque.. podemos prosseguir? Hoje são 7 dias pendentes.. muito obrigado!!

Muito obrigado, Amanda, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Evidentemente eu joguei mais de $10 por rodada, então meu saque foi recusado. Eu ganhei o grande jackpot e tinha mais de 20.000, então eu acho isso uma loucura, considerando que não há como eu não ter alcançado o playthrough. Mas estou assumindo que não há nada que eu possa fazer sobre isso. Eu ganhei o jackpot antes de jogar os $10. Acho que eu deveria ter lido as regras antes de jogar no cassino Shazam!! Obrigado pela ajuda.

Olá Amanda.

Infelizmente, se você violou uma regra de aposta máxima ao jogar com um bônus, ganhou uma vantagem injusta e o cassino tem o direito de anular seus ganhos. Lamento as más notícias. Não há nada que possamos fazer com isso.

Obrigado pela ajuda!

Por tudo o que foi escrito acima, estamos rejeitando esta reclamação.