Shazam Casino - A conta do jogador foi encerrada após questionar a integridade do jogo.

Fiz mais de $ 4.000 em depósitos e não recebi um único pagamento. Eu questionei o jogo sendo manipulado ou adulterado. Solicitaram uma oferta para que o problema fosse resolvido, eles recusaram e insistiram que eram um cassino legítimo, honesto e justo. Depois de idas e vindas, eles finalmente fecharam minha conta no Shazam e no Lucky Tiger Casino também. Com vários depósitos em ambos os sites, mais de US$ 4.000 para um e mais de US$ 1.000 para o outro, e basicamente nada que eu possa fazer para recuperar quaisquer fundos, é muito frustrante. Minha gerente de conta é Joselyn. Abaixo está um e-mail dela, mas ela afirma que solicitei o encerramento da conta, o que não é verdade. Ela mesma encerrou a conta, solicitei que não fosse encerrada. Ela me ofereceu uma ficha de US$ 250 com limite de jogo de US$ 11.250 para alcançar, e eu recusei.

Prezada Shannontittle82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.

• Você poderia informar se há algum dinheiro retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro(a) shannontittle82,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não, eles não possuem nenhum fundo. Mas eu fiz o histórico da minha conta antes de eles fecharem minha conta, e foram feitos mais de $ 4.600 de depósitos, com mais de $ 1.400 em bônus em dinheiro de volta dados e com mais de 1.500 em rodadas grátis diárias concedidas a mim, e nenhum pagamento meu. Após um depósito, não consegui recuperar meu saldo até o valor do depósito. Então, depois de todo o jogo no cassino que tive e nenhum ganho substancial, quem não questionaria o jogo que está sendo manipulado? Jogo há mais de 25 anos em vários cassinos e, quando tive um problema, todos tentaram resolvê-lo, fornecendo-me uma oferta e, se eu aceitasse, não prosseguiria com o problema que tinha. . Mas o Shazam se recusou a se comprometer comigo, apenas afirmando que eles são jogos licenciados, justos e honestos, com uso de RNG, e de forma alguma seus jogos poderiam ser alterados, o que não é verdade de forma alguma. Forneci a eles meu histórico de jogo e pedi que explicassem a ausência de ganhos em sessões bastante longas de jogos de caça-níqueis de cassino por quase 6 meses. Eles finalmente ofereceram $ 250 com $ 11.250 de jogo, e eu recusei, essa não é uma oferta justa com 45x RO. Além disso, se eles não tivessem mudado para criptografia, eu cobraria de volta todos os depósitos que fiz no Shazam, devido a declarações enganosas feitas por muitos agentes com quem converso. Eu disse a eles que resolveria o problema com um chip de US$ 300, sem termos vinculados, mas eles recusaram. Então eles fecharam minha conta com minhas rodadas grátis diárias restantes para serem reivindicadas, para um depósito feito, mas nunca consegui usar. Qualquer coisa que você pudesse fazer para recuperar quaisquer fundos ou fazer com que eles oferecessem um chip sem termos anexados à minha conta seria ótimo. Obrigado

Olá Shannontittle82,

Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Após uma análise minuciosa, devemos rejeitar a sua reclamação como injustificada. Os casinos têm o direito de encerrar qualquer conta de jogador sem aviso prévio, desde que o saldo em dinheiro real tenha sido pago. Não temos autoridade para obrigar os casinos a reabrir contas ou fornecer compensação por pontos de fidelidade acumulados ou bónus diários.

Em relação à sua reclamação:

1. Depósito e Bônus: Entendemos que você fez depósitos totalizando mais de US$ 4.600 e recebeu bônus de cashback e rodadas grátis diárias. No entanto, a ausência de vitórias substanciais, embora frustrante, não indica inerentemente manipulação. Os casinos operam sob regulamentos rigorosos e utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) para garantir um jogo limpo.
2. Compensação oferecida: O cassino ofereceu a você um bônus de $ 250 com um requisito de jogo, que você recusou. O seu pedido de uma ficha de $ 300 sem termos anexados não foi aceito pelo cassino. Está no seu direito definir os termos das suas ofertas.
3. Encerramento de conta e rodadas grátis: A decisão do cassino de encerrar sua conta e o confisco das rodadas grátis restantes estão de acordo com suas políticas. Uma vez que não foram retidos quaisquer fundos e o saldo em dinheiro real foi pago, as ações do casino estão dentro dos seus direitos.

Se você encontrar algum problema com outros cassinos no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua compreensão.