A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta mais de 15 vezes no último mês, mas o cassino continua mantendo-a aberta e permitindo depósitos, ignorando seus pedidos. Ela acredita ter direito ao reembolso dos depósitos devido à falta de comunicação e de conhecimento do cassino sobre seu problema com jogos de azar.
ShelbyWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 57m 20s
ShelbyWin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 19 horas
TraduçãoJá pedi a este cassino mais de 15 vezes para encerrar minha conta, e fiz o pedido novamente há mais de um mês. Eles se recusam a fechá-la e continuam permitindo que eu faça novos depósitos. Agora, estão me ignorando. Acredito que deveria ter recebido o reembolso do dinheiro que depositei devido à falta de comunicação e por manterem minha conta aberta, mesmo sabendo que tenho um problema com jogos de azar.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoPrezada Sharpayy28,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
AUTOEXCLUSÃO DO JOGADOR
Se você estiver preocupado com seu comportamento em relação a jogos de azar, pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas cabíveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Caso tenha alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:
Um período mínimo de reflexão de 24 horas.
Um período mínimo de autoexclusão de um mês.
Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Entendi corretamente que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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