ShelbyWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Já pedi a este cassino mais de 15 vezes para encerrar minha conta, e fiz o pedido novamente há mais de um mês. Eles se recusam a fechá-la e continuam permitindo que eu faça novos depósitos. Agora, estão me ignorando. Acredito que deveria ter recebido o reembolso do dinheiro que depositei devido à falta de comunicação e por manterem minha conta aberta, mesmo sabendo que tenho um problema com jogos de azar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Sharpayy28,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

AUTOEXCLUSÃO DO JOGADOR

Se você estiver preocupado com seu comportamento em relação a jogos de azar, pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas cabíveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.

Caso tenha alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:

Um período mínimo de reflexão de 24 horas.

Um período mínimo de autoexclusão de um mês.

Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Entendi corretamente que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Olá

Sim, eu fiz isso várias vezes.

Eu já te enviei por e-mail 🙂

Prezada Sharpayy28,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Sharpayy28,

Lamento saber do seu problema com o cassino ShelbyWin.

Vou tentar entrar em contato com um representante do ShelbyWin Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do ShelbyWin Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Além disso, como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão , firmamos uma parceria com a BetBlocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece uma ferramenta gratuita para ajudar as pessoas a gerenciar seus hábitos de jogo. A BetBlocker permite que os usuários bloqueiem o acesso a milhares de sites de jogos de azar em diversos dispositivos.

O processo de instalação é rápido (apenas 2 minutos) e a ferramenta funciona silenciosamente em segundo plano, garantindo o mínimo de interrupção.

A plataforma é compatível com sete idiomas e oferece anonimato completo, permitindo que os indivíduos restrinjam totalmente o acesso a sites de jogos de azar ou o acessem apenas durante períodos de vulnerabilidade.

Para obter mais informações, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusão
• Site BetBlocker

Atenção: o BetBlocker também restringe o acesso a sites com informações relacionadas a jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você pretende usar nosso site para reclamações ou recursos contínuos, certifique-se de que essa opção esteja desmarcada durante a configuração.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, eu tenho esse aplicativo no meu celular, mas é fácil de remover e ele não bloqueia tudo. 🙁 Já pedi ao cassino novamente para me bloquear, mas eles continuam me deixando depositar.

Acredito também que devo receber o reembolso do valor que depositei, visto que solicitei o encerramento da minha conta.

Prezada Sharpayy28,

Tentei entrar em contato com o Cassino ShelbyWin diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Infelizmente, como o ShelbyWin Casino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.

No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. complaints@cga.cw .

Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.

Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Igor