O jogador sueco ganhou dinheiro no cassino, mas o site ficou bloqueado para manutenção há cerca de uma semana. Apesar de ter sido aconselhado a entrar em contato com o suporte por e-mail, não houve resposta. Após investigação, determinamos que não havia saldo na conta do jogador e nenhum saque pendente. A última atividade na conta mostrou que um depósito e um bônus do mesmo valor foram perdidos em meia hora, há vários meses. A reclamação foi encerrada como injustificada.
ShinyWilds Casino - A conta do jogador está bloqueada devido à manutenção do site.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.200 kr
ShinyWilds Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei dinheiro no cassino e no dia seguinte bloquearam completamente o site. Diz que estão em manutenção, que já dura cerca de uma semana. Também diz que você pode contatá-los por e-mail de suporte, mas eles não respondem.
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há um ano
TraduçãoCaro cigana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o cassino online.
Para nos ajudar a investigar e resolver sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- O valor que você ganhou e quaisquer capturas de tela ou documentação relevante de seus ganhos.
- Qualquer comunicação ou notificação que você recebeu sobre o site em manutenção.
- Sua conta foi verificada anteriormente?
Se você tiver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoComentários adicionais do jogador:
Olá Petronela,
Estou escrevendo para você sobre o fechamento de brilhantewilds.com depois que ganhei dinheiro.
Infelizmente não tenho nada para encaminhar, pois não recuperei nenhuma informação do próprio site.
Se você for para a página verá a mensagem.
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há um ano
TraduçãoOlá hoatzin,
Verifiquei o site também e ele ainda está em manutenção. Também atualizamos nosso banco de dados para refletir esse status do cassino.
- Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso antes do cassino ficar offline?
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoEu tinha acabado de enviar meus documentos um dia antes de fechar.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, hoatzin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá, hoatzin,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do ShinyWilds Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Existe algum saque pendente na conta contestada do usuário? Em caso afirmativo, o casino irá processá-lo normalmente e qual é o prazo estimado para o processar?
Você pode nos fornecer uma atualização sobre a manutenção do cassino? Quando o cassino deve reabrir totalmente?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro cigana,
Por favor, ignore meu post anterior.
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada - não há saldo em sua conta disputada no ShinyWilds Casino e nenhum saque pendente, conforme mencionado acima. Além disso, parece que a última atividade na sua conta foi em setembro de 2023, quando o seu depósito e o bônus do mesmo valor foram perdidos em menos de meia hora. Se você puder provar algo mais, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura do caso com provas de apoio ou escreva para mim em branislav.b@casino.guru .
Infelizmente, não recebi nenhuma informação sobre a manutenção do casino ou a data estimada de lançamento. No entanto, não é importante neste caso, uma vez que não há saldo retirável na sua conta do casino. Se ainda estiver interessado nisso, recomendo que você entre em contato com o suporte ao cliente do cassino e pergunte ao cassino sobre isso.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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