O jogador sueco enfrentou problemas ao sacar fundos do cassino, pois duas tentativas de saque para seu cartão Maestro foram estornadas para sua conta. O cassino alegou que havia um problema com o destinatário, apesar do banco do jogador indicar que não havia nenhum problema. Ele considerou as respostas do suporte ao cliente ineficazes e buscou métodos alternativos de saque. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à recusa reiterada em colaborar com as tentativas de mediação. Foi observado que este cassino tinha um histórico de ignorar reclamações e foi feita a recomendação de evitá-lo.
ShinyWilds Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 585
Montante: 4.000 €
ShinyWilds Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoTentei sacar dinheiro para o meu cartão Maestro duas vezes em ocasiões diferentes. Nas duas vezes, recebi um e-mail uma semana depois informando que o saque havia sido processado. No entanto, o dinheiro foi imediatamente devolvido ao meu saldo no cassino.
Dizem que há um problema com o destinatário, mas já falei com o banco e eles não receberam nem bloquearam nenhum pagamento. Quando converso com o cassino pelo chat, sempre recebo respostas idênticas, como se fossem respostas pré-definidas... Depois, simplesmente encerram o chat de repente... Perguntei se poderiam me pagar de outra forma que não fosse por cartão de crédito, mas disseram que não é possível. Não sei como vou receber meu dinheiro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ShinyWilds Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino usando este ou outro método de pagamento?
- O cassino sugeriu o uso de um método de pagamento alternativo para processar seu saque?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
TraduçãoNão, este é meu primeiro saque no cassino. Disseram que eu poderia tentar o Skrill, mas depois recebi um e-mail dizendo que o Skrill não estava disponível para mim, apenas saques para o meu cartão. Era dinheiro que eu havia usado para jogar, sem nenhum bônus.
Vou te enviar algumas conversas salvas por e-mail.
Atenciosamente, Erik
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do ShinyWilds Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram frustradas. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do ShinyWilds Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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