ShinyWilds Casino - Jogador enfrenta problemas com atraso no saque.

Inicialmente, fiz um depósito via Interac. Ao tentar fazer um saque, me foram apresentadas quatro opções, das quais três não eram compatíveis com minha conta. Tentei sacar via MiFINITY duas vezes, e ambas as tentativas falharam. Solicitei que o saque fosse feito utilizando o mesmo método de depósito, o Interac. Recebi repetidamente o mesmo e-mail do cassino, sem nenhuma solução viável. Por favor, utilizem os métodos de saque disponíveis, em vez de fornecerem a opção de saque via Interac, conforme especificado nas regras. O suporte é péssimo, pois nunca resolvem nada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada SusieQ,

Muito obrigado por compartilhar suas preocupações conosco. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando. Gostaria de esclarecer que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento são influenciadas por fatores que muitas vezes estão fora do controle do cassino. Elementos como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os acordos com os provedores de pagamento e as regulamentações bancárias específicas desempenham um papel significativo. Portanto, essa situação não pode ser necessariamente atribuída ao próprio cassino.

• Você já teve experiências anteriores com desintoxicações bem-sucedidas?
• Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
• Existem métodos alternativos de saque que você consideraria?

Estamos empenhados em ajudá-lo(a) a resolver esta questão prontamente. Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

1. Nunca consegui fazer um saque com sucesso neste cassino, mas em outros sim.

2. Solicitei poder usar o que estava disponível, mas não havia opção de saque via Interac, apenas as quatro opções mostradas na captura de tela enviada.

3. Tentei usar o MinFinity duas vezes, mas o saque falhou porque minha conta MinFinity está vinculada a um endereço de e-mail diferente do da conta. Verifiquei com eles e não foi possível criar outra conta. O cassino pode ter autorizado o saque pelo MinFinity ou alterado meu e-mail cadastrado para corresponder ao da conta. Abri três chamados, pois meus dados estavam desatualizados, um deles solicitando a atualização do meu endereço de e-mail. Minha data de nascimento e meu endereço residencial também estavam incorretos. Parece que outra pessoa criou este cadastro, pois não há nenhum registro de meu cadastro neste site.

Muitos detentores da mesma licença, nesta mesma jurisdição, oferecem saques via Interac.

Obrigado

Desculpe, esqueci de responder a uma pergunta: não há saques pendentes. Como você pode ver no site do Casino Gurus, este cassino indica que aceita pagamentos via Interac, mas parece que não aceita. Obrigado.

Muito obrigada pela sua resposta, SusieQ. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Obrigado. Já enviei alguns dos e-mails. Como já se passou mais de um mês sem solução, o número de mensagens recebidas é elevado. Informe-me se já recebeu o suficiente ou se precisa de mais.

Prezada SusieQ,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada SusieQ,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do ShinyWilds Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana