ShinyWilds Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de software.

Título: Falha no software do cassino impede saque de €6.000 em dinheiro real / Suporte se recusa a corrigir manualmente

Prezada Equipe do Casino Guru,

Preciso urgentemente da sua ajuda para sacar meu saldo em dinheiro real de € 6.000,02 do Cassino ShinyWilds.

A situação é a seguinte:

Tenho um saldo em dinheiro real de €6.000,02 e um saldo de bônus ativo de €20,00. O progresso do requisito de aposta do bônus está exatamente em 0,00% (nunca utilizei o dinheiro do bônus).

O suporte do cassino me confirmou explicitamente por e-mail que este é um bônus "não aderente" e que tenho permissão para sacar meu saldo de € 6.000 em dinheiro real.

Para isso, o sistema exige que eu cancele o bônus. No entanto, o botão "Cancelar" no meu perfil está completamente quebrado (tenho provas em vídeo de que cliquei nele sem nenhuma reação).

O suporte ao cliente me instruiu a sacar os € 6.000 integralmente em uma única transação, alegando que isso resultaria na perda automática do bônus.

No entanto, isso é tecnicamente impossível! O sistema de pagamento da ShinyWilds tem um limite fixo de no máximo € 2.000 por saque.

Enviei um vídeo ao suporte comprovando que o sistema deles me limita a €2.000 e pedi que removessem manualmente o bônus de €20 para que eu pudesse sacar meus fundos em incrementos de €2.000.

Desde então, o cassino tem ignorado completamente meus e-mails. Eles estão usando o próprio software defeituoso como desculpa para bloquear € 6.000 em dinheiro real legítimo. Tenho provas em vídeo e capturas de tela dos botões quebrados, do limite de € 2.000 e do e-mail confirmando que eu tinha permissão para sacar.

Por favor, me ajudem a fazer com que o cassino remova manualmente o bônus não utilizado de €20 e libere meus €6.000.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Hendrikh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar seus fundos do ShinyWilds Casino.

Para melhor compreendermos a sua situação e agilizarmos o processo de resolução, poderia fornecer-nos algumas informações adicionais? Pedimos-lhe que responda às seguintes perguntas:

• Pode confirmar a data em que recebeu o bônus e a data em que solicitou o saque?
• Você tentou sacar seus fundos desde que o problema com o botão "Cancelar" foi relatado?
• Você pode me fornecer uma cópia do e-mail de confirmação que recebeu do suporte ao cliente referente ao bônus "não aderente"?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Nosso objetivo é resolver seu problema o mais rápido possível.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra