ShinyWilds Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de software.

Título: Falha no software do cassino impede saque de €6.000 em dinheiro real / Suporte se recusa a corrigir manualmente

Prezada Equipe do Casino Guru,

Preciso urgentemente da sua ajuda para sacar meu saldo em dinheiro real de € 6.000,02 do Cassino ShinyWilds.

A situação é a seguinte:

Tenho um saldo em dinheiro real de €6.000,02 e um saldo de bônus ativo de €20,00. O progresso do requisito de aposta do bônus está exatamente em 0,00% (nunca utilizei o dinheiro do bônus).

O suporte do cassino me confirmou explicitamente por e-mail que este é um bônus "não aderente" e que tenho permissão para sacar meu saldo de € 6.000 em dinheiro real.

Para isso, o sistema exige que eu cancele o bônus. No entanto, o botão "Cancelar" no meu perfil está completamente quebrado (tenho provas em vídeo de que cliquei nele sem nenhuma reação).

O suporte ao cliente me instruiu a sacar os € 6.000 integralmente em uma única transação, alegando que isso resultaria na perda automática do bônus.

No entanto, isso é tecnicamente impossível! O sistema de pagamento da ShinyWilds tem um limite fixo de no máximo € 2.000 por saque.

Enviei um vídeo ao suporte comprovando que o sistema deles me limita a €2.000 e pedi que removessem manualmente o bônus de €20 para que eu pudesse sacar meus fundos em incrementos de €2.000.

Desde então, o cassino tem ignorado completamente meus e-mails. Eles estão usando o próprio software defeituoso como desculpa para bloquear € 6.000 em dinheiro real legítimo. Tenho provas em vídeo e capturas de tela dos botões quebrados, do limite de € 2.000 e do e-mail confirmando que eu tinha permissão para sacar.

Por favor, me ajudem a fazer com que o cassino remova manualmente o bônus não utilizado de €20 e libere meus €6.000.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Hendrikh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar seus fundos do ShinyWilds Casino.

Para melhor compreendermos a sua situação e agilizarmos o processo de resolução, poderia fornecer-nos algumas informações adicionais? Pedimos-lhe que responda às seguintes perguntas:

• Pode confirmar a data em que recebeu o bônus e a data em que solicitou o saque?
• Você tentou sacar seus fundos desde que o problema com o botão "Cancelar" foi relatado?
• Você pode me fornecer uma cópia do e-mail de confirmação que recebeu do suporte ao cliente referente ao bônus "não aderente"?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Nosso objetivo é resolver seu problema o mais rápido possível.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Hendrikh.

• Você já tentou entrar em contato com o suporte para obter outras alternativas para receber seus ganhos?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro Hendrikh,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado, Hendrikh, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do ShinyWilds Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Nossa, por que não me surpreende nem um pouco que shinywilds nem ache necessário responder a isso?

Caro Hendrikh,

Tentamos entrar em contato com o Cassino ShinyWilds repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possamos fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kristina