O jogador norueguês enfrentou dificuldades para sacar €4.250 do Shiny Wilds após depositar €3.700. Sua conta foi suspensa sem explicação e, apesar de múltiplas verificações e comunicações com o suporte, ele não recebeu seus ganhos após três semanas, ficando bastante frustrado com a situação. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e considerou o caso encerrado.
ShinyWilds Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta está suspensa.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.250 €
ShinyWilds Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Estou entrando em contato aqui porque vocês são meu último recurso.
Há cerca de um mês, comecei a jogar no Shiny Wilds através do link de indicação do YouTuber francês Never. Eu já conhecia esse YouTuber, o que me fez confiar na confiabilidade do cassino. Depositei um total de €3.700 e meu saldo subiu para €4.250. Então, decidi fazer um saque instantâneo através da minha conta bancária (RIB e BIC).
Uma semana depois, eu ainda não tinha recebido nada. Entrei em contato com o suporte e, no dia seguinte, quando tentei fazer login, vi que minha conta havia sido suspensa sem qualquer explicação. Não conseguia mais acessá-la. Meu perfil havia sido verificado, sou maior de idade e meus documentos estavam em conformidade.
A equipe de suporte me informou que, mesmo com a minha conta excluída, eu receberia meu saque o mais rápido possível, explicando que o processo poderia demorar devido ao grande volume de solicitações. Já se passaram três semanas e enviei inúmeros e-mails, recebendo apenas respostas vagas e repetitivas.
Há duas semanas, o cassino solicitou outra verificação. Disseram-me que meu documento bancário não era válido para o saque porque precisavam de um extrato bancário completo. Enviei o documento solicitado e meu perfil foi verificado com sucesso. A equipe de suporte garantiu que eu receberia uma resposta em até 48 horas.
No entanto, essas 48 horas já se passaram há muito tempo — já se passou mais uma semana e meia — e ainda não recebi nada. Cada vez que entro em contato, o cassino responde que são necessárias "verificações adicionais" e pede que eu espere ainda mais.
Também entrei em contato com o Discord do YouTuber para explicar minha situação. Apesar disso, nada de concreto aconteceu e continuo sem uma solução.
Hoje, estou muito angustiado com essa situação. Sou estudante e essa quantia representa todas as minhas economias. Sinto que fui vítima de um golpe, apesar de ter todas as provas: confirmação de saque, trocas de e-mails com o suporte, mensagens com o moderador do Discord e verificação do meu perfil. Mesmo assim, me dizem repetidamente que só preciso esperar.
Estou pedindo ajuda. Se alguém já passou por uma situação semelhante ou puder me aconselhar sobre os próximos passos, ficarei extremamente grato. Já faz várias semanas que estou aguardando sem nenhum progresso concreto.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Para podermos analisar o seu caso adequadamente, solicitamos que nos forneça as seguintes informações:
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você possui uma conta de jogador regular ou assinou algum contrato de afiliado com o cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
- Você foi solicitado a enviar algum documento adicional para verificação de conta que ainda não foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 10 horas
TraduçãoOlá e obrigado pela sua resposta. Neste cassino, joguei apenas blackjack e roleta, sem bônus de depósito. Eu tinha uma conta normal, que abri em 6 de fevereiro de 2026, e joguei bastante antes de decidir sacar € 4.250 por transferência bancária. Minha conta foi excluída depois disso. Mais tarde (duas semanas atrás), após o fechamento da conta, passei por outra verificação KYC, que foi aceita pelo suporte, que me disse que meu pedido seria processado em 48 horas úteis, mas até agora nada. Hoje, o suporte não me responde ou me pede para esperar, já faz um mês. Não há comunicação, é um golpe.
Não usei nenhuma VPN para jogar e quero afirmar que todos os documentos estão em ordem... e sim, me pediram documentos adicionais (extrato bancário) porque eu havia enviado o comprovante de pagamento e ele não foi confirmado, por acaso. Hoje faz um mês que luto diariamente para recuperar meus ganhos.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Matmlr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Matmlr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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