O jogador da Noruega relata que um saque de € 1.000 está pendente há mais de 20 dias, apesar da política do cassino de processar saques em 48 a 72 horas. Além disso, após cancelar um saque de € 700, esse valor desapareceu de sua conta, deixando-o com um saldo de € 0. Ele busca assistência para recuperar o valor total de € 1.700.
ShinyWilds Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 797
Montante: 1.700 €
ShinyWilds Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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€ 1.700 desaparecidos – € 1.000 de saque pendente desde 2 de junho e € 700 desaparecidos após cancelamento
Estou enviando esta reclamação sobre o ShinyWilds Casino devido a dois sérios problemas de pagamento.
Em 2 de junho, solicitei um saque de €1.000. De acordo com a política do cassino, os saques devem ser processados em 48 a 72 horas. Já se passaram mais de 20 dias e o saque ainda está pendente. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e não recebi nenhuma explicação ou solução clara.
Mais recentemente, cancelei uma solicitação de saque de € 700. No entanto, em vez de serem devolvidos ao meu saldo, os € 700 desapareceram completamente. O saldo da minha conta agora é de € 0, e o suporte está me informando que é um "problema técnico". Acho isso altamente suspeito, especialmente considerando o saque de € 1.000 não resolvido.
Esta situação é inaceitável e sinto que estou sendo enganado. Segui todas as regras, verifiquei minha identidade e fiz estas solicitações de boa-fé.
Peço gentilmente que o AskGamblers me ajude a resolver este problema e me ajude a recuperar o valor total de € 1.700 que é meu por direito.
Agradeço desde já a sua ajuda.
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há 5 meses
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Caro NabroVitch667,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ShinyWilds Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando ocorreu sua comunicação com a agente Vanessa?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
- Você já fez saques bem-sucedidos do cassino usando o mesmo método de pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 5 meses
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Olá,
Entro em contato com o suporte todos os dias. Também estou em contato com o streamer, que também repassou o problema ao seu gerente, que cuida do shinyWilds. Hoje é 23 de junho de 2025. Ainda não recebi meu saque, mas principalmente o saque de €700 que cancelei desapareceu completamente da minha conta.
Não, não usei nenhum bônus. Nada. Quando entro em contato com o suporte, eles continuam me pedindo para esperar.
A verificação da minha conta está OK.
E sim, já fiz saques com a mesma conta, com tempo máximo de espera de 72 horas.
Por favor, tome as medidas necessárias.
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há 5 meses
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Muito obrigado, NabroVitch667, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Olá,
Obrigado, NabroVitch667, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao ShinyWilds Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com os fundos do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Caro NabroVitch667,
Tentei entrar em contato com o Cassino ShinyWilds várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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